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沙发纠纷，没完没了 |
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记者：李科鹏 点击： 日期：08-03-18 |
| 【口导】 市民卢先生最近四个月一直很郁闷，因为他在某商场购买了套沙发，可沙发不断出现的质量问题实在是闹的他心烦意乱。 【配音】 家住东兴街和兴名家的市民卢先生去年11月份在某商场的阿尔法家居定购了套顾家工艺牌沙发，不久沙发就运到家了，正当卢先生兴奋的欣赏着家中新沙发时，突然发现沙发扶手的下方有开线、变色的现象，于是卢先生就联系到了商场的售户后人员。 【同期声】 他们的王经理和维修人员来到我家，当维修人员看到沙发的情况后说不能修了，后来问他为什么不修，他说这个沙发以前修过，我新买的沙发怎么会被人修过了呢？ 【字幕】 市民 卢先生 【配音】 随后，卢先生又联系了商家想要个说法，过了两天商家派人来到卢先生家作出了这样的解释。 【同期声】 当时沙发在出库时没包装，运输的过程中不小心碰坏了，我就找了家修鞋店沾上了。 【字幕】 阿尔法家具运输人员 【配音】 后来经过协商，商家决定赔给卢先生300元钱作为补偿，可就在卢先生去取补偿款时，却又意外的发现了问题。 【同期声】 当我看卖场和我家一样款式的沙发时，感觉沙发下部的面料质感和我家的不一样，我问这的王经理这款沙发下部是皮的吗，她看了后说是，还给我出具了书面证明。我回家后发现我家沙发下部不像是皮的，就叫来了王经理确认。 【同期声】 上部和下部是不一样，下部不像是皮的。 【字幕】 阿尔法家居 王经理 【配音】 于是双方又经过协商，王经理答应和厂家沟通为卢先生换一套沙发，当第二套沙发运到卢先生家时却又出现了问题。 【同期声】 运到我家时，因为沙发大需要分解开进门，当我看到沙发内部发现质量很不好，内部木结构多处裂纹，还有被钉子穿透的地方，我当时不太同意，他们就拉走了。 【字幕】 市民 卢先生 【配音】 就这样最终沙发没有换成，当卢先生再次去找商家和厂家时，两方都没有给出明确的答复。随后，卢先生来到了市消费者协会反应沙发质量问题，在市消费者协会工作人员的调解下，商家同意近期解决卢先生的沙发问题。当今天记者来到卢先生家时，正巧碰到商家也来到卢先生家解决此时。 【同期声】 按在消协达成的协议，我们是全额为卢先生退款，而且是直接带现款在客户家中退，一般我们是先把货拉回去在店内办理退货的。 【字幕】 阿尔法家居销售人员 【配音】 据了解，从卢先生订购沙发到退货共经历了4个多月的时间，现在事情终于有了结果。零距离记者报道。 |
| 来源：哈尔滨电视台 责任编辑：liuhuixuan |
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