巴彦县：检察长当“申诉人”，走流程、提质效

为贯彻落实“能力作风建设年”活动要求，提升检察机关服务群众能力水平，推动流程优化、服务升级，近日，巴彦县检察院党组书记、检察长任强，以普通群众和工作人员的身份到巴彦县检察院12309检察服务中心和案件管理中心，深度体验办事程序，查找并解决在工作流程、能力素质、担当作为、作风形象等方面的不足。

检察长任强先以一名普通群众的身份，进入检察院大门、扫码测温、寄存物品、接受引导到12309检察服务中心，完成相关身份审核后用“真实”的信访案件到控申窗口申请立案监督，以“申诉人”的身份了解了申请立案监督的方式、渠道、以及申请所需要的材料，就所提出的信访事项是否符合立案监督的条件进行咨询。接待干警告知其可通过来人访、来信访、网上访等方式进行控告申诉及申请立案监督，对其反应的刑事申诉等法律诉求，进行了详细的问询并记录，作出了“7日程序答复，3个月结果答复”的承诺。

之后，检察长任强又以一名律师的身份到案件管理大厅，仔细查看如何查询电子卷宗等问题。在接待过程中，干警均做到对工作职能及流程明晰，回复用语规范，查询效率较高。

任强针对“走流程”过程中发现的问题，提出了完善硬件设施建设的改进措施。对窗口接待服务工作提出了三点要求：

一是切实提升窗口服务水平。群众工作无小事，检察干警更要时刻牢记工作纪律，平时注重着装规范，使用文明规范用语，做到文明热情接待，展现检察机关良好形象。努力做到对来访群众的诉求有问必答，有疑必释，提高办理效率和群众满意度。

二是努力提高业务知识水平。牢固树立政治意识和政治立场，切实把化解社会矛盾纠纷贯穿于整个办案始终，不断精进自身，总结工作中的难点、疑点，利用学习培训机会，提升综合能力，不断强化和提升办案水平和司法公信力，让人民群众在检察机关的执法办案中有更强的获得感、幸福感、安全感。

三是建立健全便民措施。深入群众做好调研工作，根据百姓的实际需要，结合自身工作实际，健全便民措施，真正做到为群众解难题、办实事、转作风。