寒假期间，哈工大“两馆一中心”接待游客54万人次

这个寒假，哈尔滨工业大学作为“人气景区”，热情“拥抱”广大游客，有感动、有汗水、有笑脸，哈工大人为游客们对“尔滨”和哈工大的热情交出了一份满意的答卷。

当哈工大遇上天南海北的游客，究竟会碰撞出哪些动人的故事？让我们一起看看吧。

A、连续在岗40余天，司机师傅里的“多面手”

寒假期间，运输调度员褚忠辉放弃寒假轮休，自1月7日起连续在岗40余天，冒着寒冷的天气，每天站在电机楼广场观察进校游客情况，手和脸都冻得通红，指挥调度车辆安全有序运送游客。他还主动承担现场维持秩序的工作，帮忙引导游客。

春节期间，每日进校游客突破万人，驾驶员没时间吃饭、喝水，褚忠辉就主动承担为驾驶员订餐和取餐的任务，确保所有驾驶员均在车内用餐，有效提升了车辆运行效率。他还协调驾驶员共12次将拾到的水杯、手表、身份证等物品，通过各种渠道及时返还到游客手中，受到游客好评。

B、极限挑战！一路急行“只为包”

1月29日16时许，保卫处邵佳正在值班，一位游客找到了他，称自己在航天馆参观时在校园雪地上捡到一个小学生书包，包内有一本书和一个装有300多元现金的钱夹，还有一些孩子用的洗漱用品。其间，还发现钱夹里有一个写有孩子名字和一个电话号码的纸条。拨打电话，游客得知失主是前来研学的小学生，当日18时就要乘火车离开哈尔滨。游客向邵佳说明情况后，他立即驾驶私家车与该游客一起赶往哈站北广场。

当时正值晚高峰，邵佳一路急行，最终于17时32分来到了哈站北广场候车大厅，将书包交给了失主。“太感谢你们了，这么快就把孩子的书包送回来了，哈尔滨人太好了！”带队老师向他们连连道谢。

C、“只要落在我们这儿的东西，就没有丢的！”

2月6日，核桃树餐厅员工拾到游客遗失的钱包，其中有千元现金、三张银行卡、一张身份证和一张医保卡，但是没有失主的联系方式。钱包内身份证信息显示，失主是一位近70岁的长者，餐厅经理王磊联系保卫处，希望他们能根据身份证及银行卡信息，联系派出所找到失主，将钱包归还。几经周折，终于联系到失主，失主在两位亲友的陪同下来到学校，并向核桃树餐厅和保卫处赠送了锦旗。

校园开放后，核桃树餐厅承担了接待游客用餐的工作，全员在岗一个月不休息。王磊说：“我们经常捡到游客遗失的水杯、帽子、充电宝等物品，只要落在我们这儿就没有丢的，我们都会为游客保存好，这个假期，虽然同事们很辛苦，但看到游客们的热情，听到大家对哈工大的赞美，就觉得值了。”

D、“摔倒别怕，有叔叔在！”

近日，一位南方“小金豆”从上海邮寄了一面锦旗专门向保卫处员工表达感谢。1月25日上午，他在参观校园时不慎摔伤。保卫处巡逻人员田间和丛洋了解情况后第一时间赶到现场，将他送到校医院就医。借轮椅、陪同挂号、拍片……中午检查结果还没出，不知伤者情况如何，得知他们晚上就要乘飞机返程，田间和丛洋又帮忙协调校医院医生，医生利用午休时间，加急出了报告。田间说：“无论是师生，还是游客，只要有需要，我们就要不遗余力做好服务保障工作。”

E、“文化”+“科普”，照亮梦想的路

作为航天馆的工作人员，宋时雨亲眼见证了师生志愿者为保障航天馆的正常运行、为游客提供高质量个性化讲解等工作付出的努力和辛苦。他们中，有为小朋友彻夜撰写讲解词的学生讲解员；有在参观限流中，坚持每天在寒风中维持排队秩序，还不忘向游客介绍哈工大的学生巡视员；有在春节期间为了坚守岗位留校过年，自己的妈妈来哈尔滨探望，也只是陪伴妈妈在食堂吃了一顿午餐的“劳模”；还有大年初三就来馆的老专家志愿者，他们以专业化的讲解，赢得青少年和家长的阵阵掌声……她说：“航天馆作为文化育人平台，向社会公众开展航天国防教育、弘扬航天精神，我们会继续挖掘校内外资源，发挥大学的文化引领作用。”

F、主动帮游客预约，她的举动“暖暖的”

寒假期间，图书馆开放吸引了大量游客前来参观。图书馆前台值班员徐赢和所有值班员放弃午休时间，全天坚守在岗位上，维持秩序、为游客答疑解惑，确保图书馆有序开放。徐赢还是一位热心人，有些游客不会使用预约小程序，她就主动帮助参观游客在小程序上预约图书馆参观，有些游客提着大包小裹的行李，她就帮游客把行李寄放在前台，还为游客提供免费热水等。寒假期间，她还多次将捡拾的手机等物品及时归还，得到了许多游客的称赞。她说：“哈工大走在了高校校园开放的前列，假期来图书馆参观的人非常多，我们有的时候忙得饭都吃不上，但看到游客们纷纷点赞哈工大，心里就特别高兴。”

为服务校园开放，寒假期间哈工大全校各部门全力以赴，为师生和游客创造更好的环境，在校园巴士运输力饱和的情况下，学校马上引入服务车队，协助校园巴士对游客进行分流，2月13日至2月18日游客激增，校园巴士临时取消春节休假，紧急返岗开通游客专线。

据悉，“两馆一中心”寒假期间接待总量突破54万人次，针对参观量暴增的情况，学校招募了300余位志愿者，为游客提供讲解、引导等服务。航天馆针对3至8岁的小朋友专门设计了讲解词，博物馆推出佳木斯非遗文创专题展览，航天馆推出航天专题集邮展，哈工大中心联合航天学院打造寒假学校，以“文化”+“科普”双向赋能……

张又元 哈尔滨日报记者 王铁军