宾县 便民服务热线 快速响应“急难愁盼”

本报讯（刘婧婧 刘诗傲 记者白云峰）宾县便民服务热线紧盯群众急难愁盼问题，以扩大12345热线日报和周报的发送范围为契机，强化督导督办，全力打造有温度、有速度的热线服务品牌。

宾县便民服务热线办公室每日根据日报的热线办理要目抓取涉县数据，就涉及热点问题、重点疑难问题办理情况，形成县级热线工作日报和周报报送县委县政府，由县主要领导高位推动，相关单位高效落实，使百姓的诉求能够及时得到解决。

近日，宾州镇庙胡同综合市场下水主管道堵塞造成返水。经调查，该市场为既无物业又无业主委员会的“双无”市场。该问题通过12345便民服务热线工作日报报送至县委县政府，县主要领导立即进行责任落实，宾州镇和文化社区通过现场勘查和协调，圆满解决了问题。

宾县便民服务热线办公室通过12345热线日报和周报提供的信息和数据，每月对全县热线工作整体情况及各承办部门响应率、解决率、满意率、办结率进行剖析，提出工作建议。对于群众反映集中的热点问题加大督办力度，实现由“办理一件工单”向“解决一类问题”转变，全面建立按责转办、限时办结、统一督办的热线工作新格局。