迎亚冬，冰城地铁保安开展创优服务活动

展示城市窗口服务风采，以优质服务迎接亚冬会的召开，近日，哈尔滨冰城地铁保安服务有限公司开展“迎亚冬，创优质，展现冰城风采”活动。

微笑服务，把真挚传递给乘客

此次活动以“微笑服务，确保安全，展示形象”为核心。

要求保安人员在工作中保持微笑、热情服务，营造温馨和谐的乘车环境，真正将真挚的微笑传递到每位乘客。

加强服务培训，根据企业的《服务标准》与《服务热线实施细则》，对各线路工作人员进行业务培训，各岗位认真履行岗位职责及仪容仪表标准、行为举止标准、服务语言标准，沟通前首先要做到：微笑，敬礼，说“您好”。

当乘客有意见或发现乘客违规行为时，安保工作人员无法恰当处理时，要第一时间上报。队长、班长应第一时间赶到现场进行处理和调解。

落实责任，确保安全不漏检

此次优质服务活动要求，地铁安检人员要坚决执行不漏检工作，杜绝危险品进站，严守安全底线。

明确安检的意义就是查出违禁品，就是坚决不漏检。让不漏检成为每个岗位工作人员的重要责任，尽全力杜绝出现漏检事件。在日常工作中，安检、安保杜绝出现安全事件。加强对安检岗位的检查，针对安检岗位进行重点检查，一旦发现立即整改。