哈尔滨市酒店行业协会公布《哈尔滨酒店业诚信经营服务公开承诺书》企业名单（第一批）

为提升并规范哈尔滨市酒店住宿行业的经营秩序，不断提升酒店住宿行业作为窗口服务单位对城市形象的拉动及促进作用。保障商、旅消费者的合法权益，促进全行业的共同良性发展。响应哈尔滨大力发展冰雪旅游经济的号召，打造过硬的窗口服务行业，哈尔滨酒店行业协会发起并倡议全体从业同仁对诚信经营服务进行如下公开承诺。

一、严格自律、依法经营。各宾馆酒店及旅游住宿行业经营者应严格遵守行业相关法律法规，遵循公平、合法和诚实守信的原则，积极履行社会责任，加强行业自律，依法经营、诚信经营，自觉维护良好的市场秩序。

二、严格遵循公平、合法和诚实信用的原则。正确行使酒店客房定价权，在经营活动中做到合理定价，开诚布公、公平交易、信守承诺，不跟风搭车乱涨价，不坐地起价，不散布涨价信息，不哄抬物价，不通过协议、决议或协调等串通方式联合涨价。经营者应当向消费者全面、真实、准确、及时提供商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，坚决执行明码标价制度，坚决杜绝价格欺诈行为。不搞价格歧视，对所有消费者一视同仁。

三、严格规范的使用宣传用语，杜绝虚假宣传、模糊用语，宣传内容应真实、准确、具体。不含糊其辞、模棱两可，进而误导消费者或与一般常识产生重大歧义。

四、努力提供优质服务。优化服务硬件设施，提高服务人员素质，提高服务质量；畅通投诉渠道，积极处理好消费纠纷，有效化解消费矛盾，促进社会和谐；让住店消费者感受享受物美价廉、安全放心、热心周到、宾至如归的服务。

五、各从业单位应自觉、真诚的接受来自社会各界、行业主管部门及广大消费者和新闻媒体的监督、督导和检查，并积极配合落实整改与自我完善提升。

六、不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格；不得误导、欺诈消费者；不得在事后收取未标明的任何费用。

七、酒店服务应做到设备完好无损、卫生整洁有序。为旅客提供优良的居住体验。并做到酒店安全合规经营。

八、酒店大堂明显位置公布酒店内部投诉举报电话，12315消费者投诉举报电话，及时处理消费者对服务的投诉。

此次承诺书的发布，得到了众多酒店单位的积极响应，展现出我市酒店住宿行业规范发展、健康向上的坚定决心。第一批共有100家酒店单位签署承诺书，后续将会公布第二批企业名单，敬请关注。