从“冰雪保障”到“四季守护”｜哈市出入境管理局“全季护游”破解游客急难愁盼

“没想到办事效率这么高，感谢民警同志的帮助，让我们感受到祖国的温暖，也对祖国发展有了更真切的认识！”近日，台湾游客林先生在拿到加急办理的台胞证时，对哈尔滨市公安局出入境管理局的服务连连称赞——这份认可的背后，是该局以“全季护游”服务创新破解游客急难愁盼的生动实践。

近日，台胞林先生在哈尔滨旅游期间不慎遗失台胞证，而其原定3天后飞往北京的行程已迫在眉睫。面对游客的焦急诉求，哈尔滨市公安局出入境管理局窗口民警迅速响应，一方面暖心安抚稳定情绪，一方面立即启动“全季护游”应急预案，依托接待大厅“敬老一站式服务区”专属设立的“港澳台人员”专窗，为林先生提供“填表指导—证件拍照—窗口受理”全流程专人帮办、全程陪办服务。同时主动对接省厅出入境管理局争取支持，将7个工作日的审批制证流程压缩至1天，次日上午便将崭新的台胞证送到林先生手中，不仅保障其行程顺利，更送上跨越海峡的民生温度。

这一高效服务并非个例，而是哈尔滨市公安局围绕“全季护游”构建系统性服务体系的缩影。针对冰城旅游热度攀升、跨境游需求释放的趋势，该局跳出“冬季冰雪服务”的单一局限，以“全年覆盖、全域辐射”为目标，打造多维度服务亮点，一是专窗专办强精准。在接待大厅一站式服务区设立“全季护游”专窗与“港澳台人员”专窗，针对游客群体实行“分类施策”，无论是省内外游客还是港澳台同胞，都能享受到专属服务通道，避免“混办排队”耗时问题。二是应急响应提效率。创新“一键启动应急服务”机制，对证件遗失、行程紧急等特殊情况，第一时间触发绿色通道，通过跨层级协调、流程精简，实现“加急办、快速办”，最大限度减少游客退改签车票、机票钱财和时间承办损失。三是全链服务暖人心。打破“受理即结束”的传统模式，从前期咨询引导、中期材料协助，到后期证件领取提醒，提供“一站式”“全链条”服务，尤其对老年游客、异地游客等群体，主动延伸帮办陪办服务，消除办事“陌生感”。

截至目前，“全季护游”服务已累计为港澳台居民及省内外游客加急办理出入境证件250余证次，帮助游客节省机票、酒店退改签费用超百万元，真正将“服务民生”落到实处。从冬季冰雪经济的“临时保障”，到四季全域旅游的“常态守护”，哈尔滨市出入境管理局以“全季护游”的服务创新，不仅解决了游客的“燃眉之急”，更让每一次服务都成为展示城市文明、促进人文交流的窗口——正如林先生在感谢信中所说：“回去后要向台湾亲友宣传大陆的发展与温暖”，这份由优质服务催生的认可，正成为推动两岸心灵契合、助力区域人文交流高质量发展的重要力量。

未来，哈尔滨市公安局出入境管理局将持续深化“全季护游”服务内涵，进一步优化流程、升级举措，以更精准、更暖心、更高效的出入境服务，为冰城全域旅游发展筑牢民生保障屏障，让“全季护游”成为哈尔滨旅游服务的亮眼名片。

（来源：冰城新闻客户端）