“网格+供热安全”守护冰城温度

冬季供热是北方城市重要的民生工程之一，也是检验基层治理能力的“试金石”。在哈尔滨市香坊区，一套以“网格＋供热安全”为核心的基层治理模式正悄然改变着区域老旧小区的冬天。2024-2025年度供热期，全区供热投诉量同比下降63.4％，20个街镇工单降幅均超30％。这些数字背后，是社区网格与供热系统深度融合的精细化实践，是党员先锋与专业力量的暖心联动，更是从“被动响应”到“主动治理”的系统升级。

“两专”协同 激活“未诉先办”新动能

“今年冬天家里一定能更暖和！”哈尔滨市香坊区金地花园小区居民李兰的感慨，源于网格员的一次日常巡查。今年年初，专职网格员在走访中敏锐发现该小区管网存在严重老化腐蚀问题，随即联动供热部门专业网格员开展联合勘查。双方现场确认问题后，第一时间上报区住建部门，推动该小区纳入2025年老旧管网改造计划，并如期完成改造。

联合检查

在香坊区，“专业网格员＋专职网格员”的“两专”协同机制，成为破解供热难题的“钥匙”。区委社会工作部联合区住建局，将辖区供热服务纳入基层治理“一张网”，派驻190名专业网格员（具备供热技术资质）与专职社区网格员“一对一”结对作业，通过“人熟地熟情况熟”的社区优势与“技术过硬专业强”的供热支撑深度融合，打破信息孤岛，实现技术支撑与属地优势的无缝衔接。

这种协同不仅体现在日常巡查中，更贯穿于“未诉先办”的全流程。在香林名苑小区，专业网格员张冰的网格手册上记满了每家每户的供热情况，哪户管道易堵塞、哪户室温常年偏低、哪户是独居老人……六年来，她通过精细建档、温情走访，推动片区连续三年实现“零正式工单”。“把百姓的事当成自己的事，温暖才能真正送进心里。”张冰道出了网格员的责任与担当。

会展城上城小区供热企业更替期间，网格员第一时间登记低温住户信息，持续跟进协调新供热企业，陪同技术人员逐户排查解释，最终平稳化解风险，保障了供热过渡期的稳定。“网格体系就像一张‘兜底网’，既能发现隐患，也能快速解决问题。”居民王先生点赞。

党建引领 供热服务暖心升级

在香坊区的供热治理中，党员先锋队是打通“末梢神经”的关键力量。他们用脚步丈量民情、用服务温暖民心，让“党建引领民生”从口号变为实践。

施工现场

松河社区的“郑强共产党员服务队”是哈尔滨香坊物业供热有限责任公司组建的一支队伍，主动深入网格为残疾人、独居老人等特殊人群家庭提供免费清洗管道、更换阀门服务。“冬天不堵管，您就能少遭罪。”队员们的朴实话语背后，是拆卸阀门时的汗湿衣背、冲洗泥沙时的一丝不苟，更是连续数小时维修的坚守。

这样的先锋力量并非个例。区内重要热源单位哈热公司与17个街道、80余个社区建立网格化联络机制，组建多支党员先锋服务队，依托“码上办”“供热公众号”等平台开展“线上接单、线下速办”服务。数据显示，该机制实施以来，12345热线投诉量连续两年下降超30％。

“党员先锋队不仅是来解决问题的，更是来倾听心声的。”社区网格员小刘感慨道。通过党员带头走访、定期回访，供热服务从传统的“维修供热”升级为“暖心服务”——不仅修好管道，更关注老人需求；不仅解决故障，更传递关怀。“党旗在网格中飘扬，温暖在千家万户传递”的愿景，正在香坊区变为现实。

政企协同 源头除隐患筑防线

“网格＋供热安全”模式的深层价值，在于推动供热治理从“响应诉求”向“预见风险”升级。

在新乡里社区，专业网格员通过分析上一供热季数据，精准研判出部分楼栋存在“测温达标但体感温度偏低”的系统性隐患，推动在供热期前完成分户改造，彻底解决了热力失衡问题，惠及4个单元77户居民。

2025年，香坊区计划改造供热老旧管网66.934公里，惠及超17万户居民；同步推进分户及楼内设施改造，覆盖7.5万户居民。区住建局发挥统筹作用，将网格员前端发现的个案问题汇总转化为全区系统性工程，形成“基层发现—精准研判—顶层设计—系统改造”的闭环机制，确保民生投入精准高效。

在推动改造的过程中，暖心故事不断上演。新乡里社区香顺街102号楼4单元居住着一对八旬老夫妇，妻子因病需定期透析，子女由于身体原因无法照料。社区网格员在走访中了解到这一特殊情况后，立即联合供热公司网格员组建“一对一”服务专班，改造前多次上门勘察，精准测量管道走向、标注家具挪移位置，特意将施工时间安排在老人状态较好的时段，并提前帮老人整理打包常用药品；改造中轻手轻脚搬运家具、主动打扫卫生，施工间隙陪老人聊天解闷、讲解新系统使用方法；改造后归位物品、清理垃圾，检查用电安全，供热网格员留下24小时服务电话，社区网格员承诺定期回访。“这些孩子比亲人想得还周到！”老人颇为感慨。