新能源汽车续航里程少了250公里？黑龙江省消协手把手教你避坑

近日，黑龙江省消费者协会通报一起新能源汽车消费纠纷案例，提醒消费者注意购车环节中的“续航陷阱”。

2024年8月，王女士花费22万元购买某品牌纯电动汽车，商家宣传“续航里程可达600公里”。但实际使用中，车辆满电后续航仅350公里左右，即使在适宜条件下也难以突破400公里，与宣传差距达250公里。面对王女士的质疑，4S店以“驾驶习惯、气温、路况等因素影响”为由推脱责任。2025年1月，王女士向消协投诉并提交证据。经调解，4S店最终为王女士办理全款退车，并赔偿保险、充电桩安装及交通误工等损失合计1.5万元。

省消协指出，本案反映出三方面问题：一是部分经营者夸大产品关键性能，侵害消费者知情权；二是消费者过于依赖宣传，未将关键承诺写入合同；三是新能源汽车性能标注、检测标准等仍需统一规范。

黑龙江省消协发布购车避坑指南：

1.理性判断宣传信息

建议通过行业评测、真实用户反馈、行业数据等渠道综合了解车辆性能。对于厂商宣传的关键数据，可要求在销售合同或补充协议中明确标注，并约定未达标的相应责任，避免口头承诺无法追溯。

2.重视车辆验收与初期使用

提车时检查车辆及文件是否完整，初期使用中重点关注续航等核心功能表现，发现问题及时记录并沟通。

3.留存证据依法维权

保管好合同、发票、宣传资料等证据。若协商无果，可向市场监管部门或消协投诉，必要时申请第三方鉴定。

消费者通过保存证据、依法投诉，有效维护了自身权益，此案例为处理类似纠纷提供了参考。