新闻发布 | “十四五”期间为消费者挽损8021万元 全省市场监管系统全力营造放心消费环境

“‘十四五’以来全省市场监管系统，在消费维权领域工作成效如何？”“‘双十一’即将来临，消费者如何维护自身合法权益？”在省委宣传部、省政府新闻办主办的“高质量完成‘十四五’规划系列主题新闻发布会（第七场）”上，省市场监管局党组成员、副局长杨茹民回答了广大网友关注的问题。

杨茹民表示，“十四五”以来，全省市场监管系统将消费纠纷化解作为重点工作，全力营造安全放心的消费环境，成效显著。在投诉举报处置方面，累计接收投诉举报82万件，成功为消费者挽回经济损失8021万元。通过持续开展12315热线畅通检查，建立投诉办理质量回访机制，不断提升响应与处置效率，让消费维权更有底气。

同时，不断完善在线消费纠纷解决机制，纠纷源头治理持续强化。推动4.1万家企业入驻全国12315平台，已成功化解纠纷8.8万件；在全省设立5646家12315消费维权服务站，将维权服务延伸至基层，让消费者就近享受便捷服务。

市场监管部门还积极引导线下实体店参与无理由公开承诺，不断扩大无理由退货活动覆盖面。目前全省1.95万家商户已作出承诺，并探索推进异地异店退换货。此外，我省还指导制发《线下实体店无理由退货服务规范》《网络购买商品七日无理由退货工作十二条指导意见》，进一步规范退货流程，让消费者购物更安心。

杨茹民提示，若消费者在“双十一”购物中合法权益受损或发现商家违法违规，既可向属地市场监管部门、消费者协会或行业主管部门投诉举报，也可拨打12315，12345热线，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台依法反映诉求，维护自身权益。

（图片来源：黑龙江日报 张澍）