新闻发布丨我省实有企业72.97万户，同比增长4.1%

今年黑龙江省委省政府部署开展“服务企业效能提升突破年”行动。截至目前，我省实有企业72.97万户，同比增长4.1%。这是记者从26日省高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会上获悉的。

据省营商环境建设监督局副局长贾昊光介绍，今年我省集中推出了20项企业可感可及、具有龙江特色和辨识度的服务企业改革创新举措，构建“全周期、全链条、全要素、全天候”“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”“民诉即办有速度、未诉先办有深度、亲清常伴有温度”等“四全四到三度”企业服务体系。

今年，我省创新推出了企业诉求“2110”高效处办机制，即一般性企业诉求工作日2小时内联系对接、1个工作日内反馈办理方案、10个工作日内办结，各级12345政务服务便民热线设“企业服务专席”7×24小时值守，黑龙江政务服务网、“龙易办”APP“企业诉求直通车”同步接收诉求，实现24小时“不打烊”服务。

在此期间，我省整合线上线下资源，依托“企业诉求直通车”与12345热线“企业服务专席”两大主渠道，打造24小时诉求受理网络。12345专席全天候值守，10分钟内完成诉求分类登记与转办，通过全省一体化平台跨级直派承办单位，压缩流转环节。承办单位2小时内响应，首接单位全程牵头协调，服务从“被动接单”转向“主动破题”，成为企业信赖的“贴心人”。

建立分级分类处办标准，咨询类诉求力争“秒办”，难以及时答复的1个工作日内反馈；求助、意见建议类1个工作日内制定方案；投诉举报类合理诉求10个工作日内办结。、

构建“受理-转办-办理-督办-回访-评价”全链条监督体系，量化响应率、解决率、满意率考核指标，对滞后事项即时督办、不作为行为通报问责。建立“未诉先办”机制，将政企互动、调研征集的诉求纳入数据库，分析共性问题形成改革清单，推动“办一件事”向“解一类题”延伸。

总体来看，机制实施以来，全省企业诉求平均响应时间缩短1.5小时，复杂问题解决周期压缩40%，累计快速处办诉求15927件，办结率95.8%，满意率98.29%。

（来源：冰城新闻客户端）