新闻发布丨服务效能提升80%以上，以“高效办成一件事”全面优化政务服务

“十四五”时期，我省全面优化政务服务。截至10月末，全部完成国家部署的42个重点事项，并创新打造了“高效办成一件事”服务矩阵，退休、残疾人服务、退役军人服务、工会服务、社会救助等“一件事”做法获国家层面肯定，改革实施以来累计办理995.7万件，减材料、减时间、减环节、减跑动等整体服务效能提升80%以上，企业群众满意率达到99.98%。这是记者从高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会上获悉的。

据省营商环境建设监督局副局长李晖介绍，我省坚持“服务型政府”理念，以打造“六最”龙江特色营商品牌为目标，深度开展业务、系统、数据、服务融合，构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（网）受理、一链办理、一窗（网）出件、一次办好、一体监管、一键评价”的“九个一”服务模式，自主新增129个联办事项，新生儿出生、教育入学、大件运输等“一件事”推动实现更大范围的部门协同和服务集成。

深度应用数字政府能力，用户授权后表单“智能填报”、材料“自动调取”，实现“一件事”业务快速流转。积极探索“人工智能+政务服务”，为企业群众提供“一件事”边聊边办、智能客服、智能引导、智能帮办等服务。常态化依托在线监测、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口，并通过“政务服务体验员”“领导干部走流程”，对“一件事”落地质效开展综合测试，持续优化业务流程、提升用户体验。

坚持“创新型政府”理念，围绕政策、人才、金融、法治、科创等营商环境重点领域实施增值化改革。全面实施政务服务事项“五级六十同”，2707个事项实现“全程网办”。黑龙江政务服务网和“龙易办”注册用户突破2009万，2025年进入省级移动政务服务前十名，并涌现出政务直播、政务夜市等创新实践。

（来源：冰城新闻客户端）