新春走基层丨记者体验供热工人的一天：钻地沟匍匐前进，当好居民“暖心管家”

供热是寒冬里的民生底线，更是春节前夕最要紧的保障任务。12日，生活报新春走基层报道组深入供热保障一线，全程跟随捷能热力电站有限公司外网一处镇政府管理站站长郑国成，用笔触和镜头记录下一位基层供热人忙碌的一天。

“智能+人工”双护航 守牢供热“最强大脑”

郑国成所在的镇政府管理站，承担着哈市松北区145万平方米的供热任务，覆盖松北上品、美域江岛、中海江城等14个小区，服务热用户近1.7万户。“春节期间我们多查一遍、多盯一会儿，居民家里就多一分暖和、多一分安心。”郑国成说。

12日9时许，记者跟随郑国成首先来到松北上品小区换热站，这里是区域供热的“心脏”与“大脑”，机组运转是否平稳、数据是否正常，直接决定着楼上几百户居民家中的温度。一走进换热站，机器平稳的轰鸣声扑面而来，仪表盘上的数字不停跳动，供回水温度、压力、流量等参数一目了然。郑国成俯身在机组前，目光紧紧锁定每一个仪表，不敢有丝毫松懈。

“看机组温度、流量是否在正常区间；逐站核对运行数据，细到每一户的瞬时流量，一旦偏低就要立刻排查原因；还要紧盯补水量，从细微变化里判断管网有没有渗漏。”郑国成认真查看每一个阀门的开合状态，逐一记录仪表数值，反复确认设备运行状态。“现在运转一切正常，要是管线出现泄漏、爆管，仪表数据会第一时间出现异常，我们就能快速处置，把影响降到最低。”一圈检查下来，郑国成的额头微微渗出汗珠。智慧系统实时监测、人工巡检寸步不让，“智能+人工”的双重保障，让供热中枢始终安全高效运行。

克服30℃巨大温差 织密管线安全防线

如果说换热站是供热的“大脑”，那么地下绵延的供热管线就是输送温暖的“血管动脉”。在郑国成负责的辖区里，共有260个供热管井、60余公里供热管网，这些藏在地下的管线，是他和同事们每天都要走一遍的“责任线”。

11时左右，记者跟随郑国成来到塞丽斯小区一处供热管井前，他熟练地打开井盖，一股热气瞬间喷涌而出。“井下温度接近20℃，我们在里面巡查像蒸桑拿，一出井立马冻透，近30℃的温差都习惯了。”郑国下井前，特意把井盖敞开通风：“井里空间密闭，必须先透气，防止缺氧遇险，安全第一。”

跟着郑国成钻入地沟，记者才真切体会到供热巡检的艰辛。地沟距离地面3米多深，内部空间狭小逼仄、空气闷浊，部分路段还混杂着排水管线，有的地方积着脏水，气味刺鼻。最艰难的是，地沟最低处不足一米，检修时根本站不起来，只能弯腰侧身，甚至趴在地上匍匐前行。遇到积水较深的管井，还要穿上厚重的水叉，深一脚浅一脚地摸索检查。管井里除了供热主管，还有补偿器、阀门等关键部件，任何一个小漏点、小故障，都可能引发大面积的供热事故，影响居民室温。

在昏暗的地沟里，郑国成打着手电，一寸寸检查管线焊缝、阀门接口、补偿器状态，指尖抚过温热的管道，仔细排查每一处隐患。“管线藏在地下，看不见摸不着，只能靠经验和细心，哪怕一个小沙眼，都要及时处理。”狭窄的空间里，他佝偻着身子，一步步挪动，一圈巡检下来，衣服被汗水浸透，又被井下热气蒸干。60公里管网、260个管井，他和他的同事们用脚步一遍遍丈量，用心守护着地下“温暖动脉”的畅通。

上门服务访民问暖 时刻关注薄弱环节

中午匆匆吃过午饭，郑国成没有休息，连忙翻出了一本厚厚的热用户登记册，上面密密麻麻记录着辖区内顶层、冷山、夹层等供热薄弱户的地址、电话。“春节前必须多跑几趟，看看他们家里暖不暖和。”

13时许，记者跟着郑国成来到塞丽斯小区2号楼5单元201室的邹大爷家。换上鞋套后，他立马拿出测温仪，仔细检查室内供暖设施、现场测温。邹大爷告诉记者，老两口年纪大了，格外怕冷，去年家里室温只有21℃，当时抱着试一试的心态找到了郑国成，没想到他立刻上门勘察，量身定制了改造方案。“大爷家是地热，盘管密度不够，散热效果差，我们加装了暖气片，室温一下子提升了近5℃。”郑国成说，看到老人舒心的笑容，他心里格外踏实。

此后，郑国成又来到10号楼4单元302室的孟女士家。孟女士家是冷山户型，属于供热薄弱环节，一直被列为重点巡查对象。经实测，其家中室温达到24℃，舒适宜人。“最近气温波动大，我们会实时调整供热参数，新改的系统容易气阻，暖气要是不热了，随时给我打电话，我马上到。”郑国成反复叮嘱。

郑国成告诉记者，本月起按照住建部门和捷能热力电站的统一安排，他带队启动了入户“访民问暖”，把供热薄弱环节的住户当成重点服务对象，用贴心服务把温暖送到居民的心坎上。

全域联动强化保障 全力护航温馨暖年

新春保供暖，不仅是一线供热人的坚守，更是企业全域联动、多措并举的责任担当。捷能热力电站有限公司董事长薛海涛告诉记者，该企业承担着松北区3301万平方米的供热任务，服务热用户19.2万户。为确保春节期间供热安全稳定，该公司提前部署、精细管理、强化应急，以全方位保障筑牢温暖防线。

春节期间，该公司加密巡检频次，对锅炉、换热站、阀门井、供热管线等关键设施设备开展全天候巡查，及时消除设备缺陷，降低故障风险，保障系统平稳运行；智能调度中心24小时在线监测运行参数，紧盯天气变化与用户室温，精准调控热网流量、供回水温度，低温时段主动提温增流，确保热量均匀输送；应急抢修队24小时在岗备勤，配齐应急物资，突发情况快速响应、高效处置，最大限度减少对居民供热的影响；客服热线400-0558-999全天候畅通，快速受理、快速办结居民报修诉求，用高效服务回应民生期盼。