旅客遗失包裹，地铁站长暖心寻回

春节期间，地铁哈尔滨站站人流如织，步履匆匆的旅客往来穿梭。不少人由于行程紧张、随身行李较多，难免在匆忙中遗落物品。就在这样一个忙碌而有序的氛围中，一场暖心高效的“寻物接力”悄然展开——地铁哈尔滨站站值班站长矫健凭借细致与担当，帮助旅客及时找回失物，守护了出行路上的安心与温暖。

事发当日，矫健像往常一样在站厅内巡查。面对客流密集的车站，她始终保持着高度警觉。巡视中，她发现站厅角落有一个被遗落的包裹。考虑到旅客多为赶路之人，她并未贸然处理，而是在原地观察了一段时间，确认无人认领后，初步判断为乘客匆忙间遗失的物品。

经开包查验，包内装有大额现金、重要证件及个人物品。矫健深知，这些财物一旦丢失，不仅会给失主带来经济损失，更可能打乱其整个春节出行计划。她没有丝毫迟疑，立即启动车站失物处置流程，严格按照规定登记信息、妥善保管，并第一时间向上级汇报情况。与此同时，她迅速联动客服、安保等岗位人员，同步留意寻找失主的线索，并通过站内广播循环发布失物信息、调取监控录像回溯现场情况，力争以最快速度联系上失主。

在多岗位协同努力下，车站很快与失主取得联系。此时的失主正因物品遗失而焦急万分，接到车站打来的电话后如释重负。矫健在当面核对失主身份、物品信息无误后，将包裹完好无损地交还。面对失主的连声道谢，她只是轻轻摆手：“这是我们地铁人应该做的，物归原主是本分。”一句质朴的话语，却让焦急的旅客感受到了一座城市交通服务中的人情温度。

事后，失主专程送来一面印有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗，以此表达对矫健及车站工作人员真挚的感谢。这面锦旗，既是对她个人敬业精神的肯定，也是哈尔滨地铁“以乘客为中心”服务理念的生动注脚。

这起看似平常的失物招领事件，实际上是哈尔滨地铁优质服务体系的真实体现。长期以来，哈尔滨地铁始终以旅客需求为导向，将责任与温情融入日常工作的每一个细节，用一次次高效处置与真诚服务，为往来冰城的旅客织密出行“安全网”，让匆忙的旅途多一分从容，让归家的路途更有温度。

（图片由地铁集团提供）