全省首个！物业调解中心“搬”进小区，业主烦心事“家门口”解决

装修扰民、漏水纠纷、停车争议、收费咨询……这些小区里的烦心事，今后不用出小区就能调解了。近日，在哈尔滨新区管委会司法局指导支持下，哈尔滨新区华瑞物业调解中心正式成立。这是全省首个设在物业服务企业、面向住宅小区、全链条闭环运行的物业纠纷专业调解平台，力求把矛盾化解在小区、把问题解决在基层，让业主在“家门口”就能享受免费、专业、高效的调解服务。

家门口设调解室，纠纷就地化解

住宅小区纠纷多发、化解链条长、反复性强，一直是基层治理的重点难点。华瑞物业作为全国首批物业“法律明白人”试点单位之一，已建成专业法治队伍，积累了大量调解经验，为成立专业调解中心奠定了坚实基础。

据华瑞物业负责人介绍，以往小区里的烦心事，往往要跑多处、耗时长。如今调解中心“搬”进小区，实行就近办、快速办、免费办、柔性办——业主不用出小区，就能一站式受理、专业化调处。更值得一提的是，调解中心还面向社会住宅小区，提供一站式、专业化、非诉讼纠纷解决服务，让更多居民受益。

调解中心由党员管家、资深调解员、执业律师、行业专家组成专兼职团队，以“小事不出小区、大事联动快处、矛盾就地化解”为目标。工作人员全部持证上岗，提供法律咨询、证据梳理、协商调解、协议拟定等全流程服务。

此外，中心还依托新区智慧司法平台开展培训与业务协同，实现流程可追溯、质量可监督、结果可反馈。

全链条闭环运行，打造治理新样板

华瑞物业调解中心将建立一套完整的“接诉—研判—分流—调解—签约—回访—归档”闭环机制。推行首问负责、限时办结，简易纠纷快速调解、复杂纠纷联合调解、批量纠纷示范调解。同时，同步联动社区、司法所、派出所、法院、物业办等多方力量，构建多元共治格局。

华瑞物业负责人表示，该中心创新打造了“党建+物业+法治+调解”融合模式，既降低业主维权成本、减少对立情绪，又助力基层减负增效、压降信访与诉讼增量。这一模式，为红色物业提质升级、基层治理现代化提供了可复制、可推广的“哈尔滨新区经验”，更推动了物业基层治理从“事后处置”向“源头预防”的深刻转变。