消费者权益日｜黑龙江：强化监管提效能 优化环境促消费

消费环境关系千家万户的获得感幸福感安全感，是最普惠的民生福祉之一。过去一年，黑龙江省市场监管部门织密维权网络构建放心消费环境，在优化消费环境、提振消费信心、保障群众利益等方面成效显著。

市场监管部门织密维权网络

消费环境建设更加优化。加强工作统筹，实施优化消费环境三年行动，在全国首批开展优化消费环境试点，打造消费纠纷多元化解黑河样板，试点经验已在全省复制推广。加强联动协作，制定黑龙江省消费者权益保护工作联席会议会商和信息共享细则，联合多部门建立消费民事公益诉讼协作机制。加强边境口岸地区消费环境建设，黑河、抚远、绥芬河等边境口岸分别与俄罗斯相关部门建立跨境消费维权合作机制。

维权处置效能更加高效。强化源头预防，在线消费纠纷解决（ODR）机制运行质效稳步提升，ODR企业增至4.44万家，同比增长31.49%，和解成功率上升至92.46%。保障消费者知情权，消费投诉信息公示率上升至99.4%。强化纠纷调处，2025年，全省共接收投诉18.2万件，通过行政调解为消费者挽回经济损失2812.8万元。织密基层维权网络，消费维权服务站增至5983家，同比增长6.72%。

消协组织作用更加凸显。紧盯社会关切，开展羽绒服填充物气味、防晒面罩等比较试验以及全季旅游专项体察，为消费者科学选购提供权威依据。着眼为民服务，组织黑龙江省“3·15”主题金秋购物节公益活动，全省参与活动的1080家企业总销售额突破12.03亿元，惠及消费者超1142万人次。加强组织建设，夯实消协组织履行公益职能的组织保障，黑龙江省相关做法在中消协关于加强消费者协会建设提升投诉处理效能会议上作经验交流。

多元社会共治更加有力。发挥社会组织作用，组织20家行业协会商会联合发布放心消费承诺倡议，联合有关行业协会推广家政服务、婚宴服务等合同示范文本普及应用，推动行业诚信经营和服务品质升级。加强合规经营引导，全省线下无理由退货承诺单位同比增长30.31%，牡丹江市、七台河市出台异地异店无理由退换货工作指引，大庆市推行“全城通退”服务机制，切实保障消费者“后悔权”。加强消费宣传教育，组织“优化消费环境月”活动，全方位宣传消费维权法律法规，增强消费者主体意识，鼓励其通过消费维权行使社会监督权利。

（来源：龙头新闻·黑龙江日报）