事关轨道交通乘客行为、服务规范！哈市公开征求意见

近日，哈尔滨市交通运输局发布公告，该局起草了《城市轨道交通乘客守则（征求意见稿）》《城市轨道交通服务规范（征求意见稿）》，即日起面向社会公开征求意见。

为加强我市轨道交通运营安全管理，保障运营秩序，规范运营服务标准，提高服务工作质量，为乘客提供安全、正点、舒心的出行服务，日前，市交通运输局依据《哈尔滨市城市轨道交通管理条例》《城市轨道交通运营管理规定》等文件相关要求，结合我市实际，分别起草了《城市轨道交通乘客守则（征求意见稿）》《城市轨道交通服务规范（征求意见稿）》，并面向社会公开征求意见，邀请有关单位和社会各界人士提出宝贵意见建议。

本次出台的规范是对《哈尔滨市城市轨道交通管理条例》的细化，针对乘客行为、服务标准，市交通运输局出台两个规范性文件，补齐管理短板。两个规范性文件规范乘客行为，引导文明出行，统一服务标准，提升服务质量。同时，保障轨道交通安全有序运营，维护乘客权益，提供便捷舒适的出行环境。两个文件的出台，是落实运营监管责任的重要举措，填补了本地轨道运营服务规范细化空白，可防范安全风险、保障乘客权益、提升出行体验，助力城市公共交通高质量发展。

《城市轨道交通乘客守则（征求意见稿）》征求意见时间为2026年3月16至4月16日；《城市轨道交通服务规范（征求意见稿）》征求意见时间为2026年3月18至4月18日。反馈的意见和建议可发送至邮箱：jtjysc2020@163.com。联系电话：0451-86776905。

城市轨道交通乘客守则(征求意见稿）.pdf

城市轨道交通服务规范(征求意见稿）.pdf