9月底中庆燃气启用全国统一客服专线956100

近日，哈尔滨中庆燃气发布消息，今年9月末，企业将完成客服系统升级，正式启用中国石油全国统一客服热线956100，原本地客服热线96377届时停止使用，24小时燃气应急抢险电话84600000保持不变，进一步提升全市燃气便民服务标准化水平。

据介绍，新开通的956100客服热线实行7×24小时全天候服务，可受理用气咨询、开户报装、缴费查询、隐患上报、业务预约、投诉建议等全部燃气民用、工商业业务。接入全国统一服务平台后，服务流程更加规范，话务接待能力得到扩充，工单派单、上门处置、回访反馈形成完整闭环，有效缩短市民来电等待时间，提升问题处置效率。

企业特别提醒广大市民，本次调整只涉及综合业务客服热线。一旦发生燃气泄漏、管道破损等各类险情，依旧拨打24小时应急抢险专线84600000，抢险号码不作变更，确保突发安全事件能够快速响应处置。

在9月底系统割接切换的过渡阶段，话务线路有可能出现短暂波动。中庆燃气将通过小区公告、营业厅、微信公众号、社区通知等多种渠道，广泛宣传号码变更信息，引导市民、商户及时更新留存联系号码，区分日常业务与紧急险情两类拨打渠道，“日常咨询、办理业务请拨打956100；遇燃气泄漏等紧急险情请拨打84600000。”

据介绍，此次接入全国统一客服热线，是对标行业标准、优化民生服务的重要举措。后续企业还将加强客服人员业务培训，持续完善工单处置机制，同时，常态化开展燃气安全科普宣传，保障全市群众安全平稳用气。

（来源：哈尔滨日报）