我省12348公共法律服务热线来电已突破200万通

电话铃声一次次响起，一头是寻常百姓的急难愁盼，一头是座席律师耐心细致的解答……

8月30日，记者从省司法厅获悉，我省12348公共法律服务热线来电已突破200万通，这一数字的背后，是司法行政人日复一日的坚守，更是流淌在龙江大地上浓浓的民生暖意。

昼夜不打烊 回应每一份求助

“律师您好，我在外地打工大半年了，工程结束老板不给工资，我实在不知道该咋办了……”电话里，务工者的声音带着委屈与无助。面对群众的哭诉，热线座席律师静静倾听，厘清事实、讲解法条，一步步指引他走上维权路径。一通普通的来电，承载着一个普通家庭的生计希望，这样的场景，在12348公共法律服务热线的工作间里，每天都在上演。

为回应群众随时而来的求助，12348公共法律服务热线实行7×24小时全年无休值守机制，白班全员在岗，夜间安排专人应急值守，无论风雪深夜，还是晨昏破晓，只要群众拨通号码，专业免费的法律服务便即刻抵达。

老年人、未成年人是重点关怀的群体。很多家事纠葛、邻里矛盾，群众不必奔波法院、信访部门，一通电话，值班律师以法理疏导情绪，以情理化解隔阂，让矛盾化解在萌芽，实现矛盾不上交、纠纷源头解，实实在在为群众解决烦心事。

线上线下联动 护航八方来客安心游

随着龙江冰雪旅游持续火爆，八方游客奔赴白山黑水之间，在欣赏大美风光的同时，旅游途中的意外磕碰、消费争议、赔偿纠纷等各类法律诉求也随之增多。异地维权，人生地不熟，行程时间紧，游客常常陷入维权难的困境。省司法厅瞄准群众维权难点，创新推出“公法伴游 四季无忧”公共法律服务工作机制，让法律服务紧跟游客脚步，线上热线响应、线下站点调解双向发力，为来龙江的游客撑起一把法治“保护伞”。

外地游客白先生在景区游览时，被其他游客撞倒致骨裂，双方就赔偿问题各执一词，僵持不下。正当白先生一筹莫展之际，看到景区张贴的12348公共法律服务热线标识，当即拨通求助。接到诉求后，热线第一时间联动属地公共法律服务工作站律师与调解员，采取“背对背”分开沟通的调解方式，情理法兼顾，最终促成双方达成和解。高效妥善的处置，让身处异乡的白先生深受感动，连连向工作人员表达谢意。

近年来，12348公共法律服务热线开设旅游法律服务专线，在冰雪大世界等重点景区设立公共法律服务工作站，构建起“热线+景区工作站”联动服务模式，全省累计为游客解答各类法律问题超5000人次。