大咖云集围桌共话 如何走好网上群众路线

3月30日下午，由中央网信办网络社会工作局主办，中国网承办的“凝聚力量·走好网上群众路线”主题论坛在云南昆明举行。在“嘉宾对话”环节，来自社会各界的四位嘉宾围桌共话网络时代各级党政机关、国有企事业单位如何利用好网络宣传政策、服务群众、引导舆论，中央网信办网络社会工作局副局长、一级巡视员易涤非主持该对话环节。

“凝聚力量·走好网上群众路线”主题论坛现场。中国网记者董宁 摄

北京12345平台负责人、北京市市民热线服务中心副主任宋大伟就北京12345市民服务热线网络媒体建设和运行情况做了整体介绍，北京12345市民服务热线持续在网络媒体的“广度、速度、温度、力度、深度”五个维度上积极服务群众。通过7x24小时与市民在线交流，线上受理、线上派单、线下办理、线上反馈，打造了“从耳畔到指尖”的市民热线服务新模式。2019年接诉即办改革以来，北京12345市民服务热线累计受理市民反映1.3亿余件，其中，受理电话反映8100余万件，占比62.7%，网络反映4800余万件，占比37.3%。下一步，北京12345平台将通过务实内容网聚关注，即时响应增强公信，一体建设提质增效，全网视角调配资源，提升北京12345平台服务群众的质量。

在刚刚过去的这个冬天，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，哈尔滨市委宣传部副部长、网信办主任齐德芬在对话交流环节表示，这是“走好网上群众路线”的生动实践。在走好网上群众路线方面，哈尔滨坚持聚焦网民期盼，持续优服务提品质展现厚重温情城市形象；聚力问题解决，有为政府、有效市场与有爱市民同频共振同向发力；聚势矩阵传播，推动网上网下形成共融共情良好态势；聚情正向引领，“冰雪热”点燃振兴引擎汇聚发展合力。坚持在互联网上找重点、在评论区里找缺点，在与网民互动中找创新亮点。针对网民游客提出的建议，政府及行业部门及时在哈尔滨机场设置更衣室、在索菲亚教堂广场搭建温暖驿站、在中央大街地下过街通道铺设防滑地毯……眼下，黑龙江、哈尔滨正在举全省、全市之力筹备亚冬盛会，2025冰雪季，哈尔滨一定会更加璀璨夺目，再次吸引世界目光。

@江宁婆婆账号负责人王海丁作为一名公安干警，大力宣传防范电信网络诈骗是他的重要工作之一。因“婆婆嘴”“碎碎念”“喜欢讲家长里短”被网友“追着”喊婆婆。王海丁表示，电信网络诈骗的根源就是通过网络实现的诈骗，很多骗局并不高端，甚至令人匪夷所思。网友如果接受了骗子所预设的概念，后面的骗局都无法识破。所以“不轻信、不转账”“96110一定要接听”“国家反诈中心APP一定要下载”是王海丁挂在嘴边的话。他认为，网上群众路线和线下的工作其实一脉相承，婆婆妈妈、来来回回、絮絮叨叨的科普确实有用，是潜移默化的反诈宣传，真的能够帮助大家守好自己的“钱袋子”乃至生命安全。

@奥卡姆剃刀账号负责人张弛一直活跃在科普一线，仅微博粉丝量就有1200万人，但很少有人知道“奥卡姆剃刀”的含义。对此，张驰解释说，这是个哲学名词，强调的是“如无必要，勿增实体”，即必须就实，去伪存真，所以一用就是18年。近年来，我国的5G建设及其政策是张驰的关注重点。张驰表示，在全球大国中，中国的高速流量基站的覆盖率遥遥领先，全世界5G基站的数量，中国约占70%，美国等193个国家约占30%。我国从2004年就开始搞村村通政策，强调农村、山区信号覆盖不得低于城镇地区，且资费不能高于城镇地区。我国在贫困地区的网络覆盖平权方面做得非常优秀。国际电信联盟一直倡导与宗教、信仰、出身、贫富无关的普遍服务，联合国也认为《电信权》是一个基本人权，所以我国的网络建设不仅体现了社会主义的优越性，同时也是世界人权事业的一大亮点。