新闻发布｜“宠客”再升级！让游客的龙江之旅开心、舒心、安心

市场服务保障始终是游客关心关注的工作之一。黑龙江省将如何发力，持续为游客提供贴心暖心的服务？在14日举行的“黑龙江省中秋国庆文旅消费促进工作新闻发布会”上，黑龙江省文化和旅游厅副厅长齐斌介绍，黑龙江省文化和旅游厅将充分发挥旅游工作联席会议办公室职能，联合相关部门做好秋季旅游期间市场服务保障各项工作。持续开展“十大涉旅监管护游行动”、督促企业严格遵守“十大涉旅行业诚信自律公约”，规范旅游市场秩序，健全涉旅投诉快速响应机制，守住监管“红线”和安全“底线”，让游客出行开心、舒心、安心。

黑龙江省文化和旅游厅副厅长齐斌

齐斌介绍，我省将引导和推动各地进一步做好旅游服务质量提升工作，组织发布首批省级文明旅游示范单位、旅游服务质量优秀案例和导游（讲解员）“服务之星”，开展第二批“首席质量官”和首批“标杆服务员”评选活动，持续提升旅游服务质量，为游客营造放心游龙江旅游环境。

在加强文旅市场监管上，坚持以游客为中心，省文旅厅将联合省公安厅、省市场监督管理局、省交通厅等相关厅局和各市（地）全面梳理涉旅“吃住行游购娱”全链条、各环节的短板弱项，持续开展文化和旅游市场秩序专项整治，加强文化和旅游行业信用监管，推动公布旅行社、导游和演出经纪机构信用评价结果，实施分级分类监管，保护广大游客权益。

在推动民宿高质量发展方面，制定发布《旅游民宿星级划分与评定》地方标准及工作实施导则，进一步明确星级民宿评定条件、评定主体、评定程序，推出一批林海雪原、田园山水、边境风情、诗韵冰雪等具有龙江特色的星级旅游民宿。实行动态管理，在经营中出现安全等责任事故、发生重大有效投诉等情况，取消星级且三年内不得重新申请评定。

“针对自驾租车游客，持续优化完善租车网点布局，在‘两站一场’增设交验车场地，配备车辆1700余台，设立租赁停车泊位171个，实现不出站即可选车、验车、租车。”齐斌表示，我省正不断提升游客便利化服务水平，目前，省内13个市（地）、14座机场、17座火车站（含高铁站）、17个客运站、35个重点景区实现了汽车租赁网点全覆盖。