新闻发布｜牡丹江：用“四重保障”暖心守护天南地北客

“这个冬天，我们已备好冰雪美景、特色美食、品质美宿与地道美物，就等待天南地北的‘且儿’们来牡丹江游玩！”在11月4日举行的2025—2026年黑龙江冬季冰雪旅游“百日行动”新闻发布会上，牡丹江市文体广电和旅游局局长鄂艳娟在回答网友提问时给出热情答复：今冬牡丹江将推出“四重保障”，让冰雪美景留人，全方位服务更加暖心。

鄂艳娟回答网友提问

第一，严管实价护安心。雪乡、镜泊湖等重点景区严格明码标价，多部门联合执法“每日一检”，动态监测餐饮住宿价格，同步排查冰雪设施安全隐患，让游客玩得舒心无忧。

第二，信用护航守诚信。重点景区建立商户“红黑榜”与诚信档案，成立“诚信联盟”，引导商家亮等级、亮承诺，让守信者受益、失信者出局，构建放心的消费环境。

第三，先行赔付解烦忧。全面推行“先行赔付”与快速调处机制，纠纷发生后第一时间介入核实、启动赔付，实现“问题不出景区，纠纷快速化解”。

第四，贴心服务有温度。线上提供预约导览一站式服务，线下完善厕所、取暖点等设施，增开景区直通车提升接驳效率；各服务中心备有行李寄存、热饮姜茶、医疗救助等20余项贴心服务，更有“文旅首席服务官”24小时随时响应，景区志愿者全程在岗帮扶。

“林海雪原牡丹江，暖冬待客情最长。这个冬天，来牡丹江，您既能穿林海跨雪原、赏镜泊湖蓝冰、品雪乡雪韵，感受横道河子与绥芬河的俄式风情，更能收获实打实的温暖与真诚。”鄂艳娟说，牡丹江已盛装以待，诚邀游客共赴赏冰乐雪的暖心之约！

记者：刘欣；摄影：张澍；视频：宋淼 孟庆轩