智慧养老背景下社区养老服务高质量发展研究

以人工智能技术为代表的数字技术高速发展，能够直接作为先进生产力工具，与养老、医疗、教育、家政等行业深度融合，推动产业创新发展、不断升级，催生智慧养老新业态。现阶段，科技创新已经成为智慧养老服务高质量发展的核心驱动力，助力智慧养老成为缓解养老压力、提升老年群体生活质量的重要路径。在此背景下，构建集治疗、康复和预防于一体的养老服务模式极为迫切，社区养老服务应运而生。其以社区为基础、以社区康复中心为关键枢纽，搭载大数据、物联网等技术，为老年人提供便捷、智能的健康管理、生活照料、精神慰藉、紧急救援、远程医疗等服务，以全面提升老年人生活质量为目标。可以预见的是，科技与经济进步速度加快，将不断推进智慧养老创新，亟需政府、高校、社区、企业等共同发力，培育专业人才、精准提供养老服务内容，健全社区养老服务体系。

多主体协同，打造职业人才队伍。社区智慧养老高质量发展需要政府、社区、高校、社会等服务主体共同努力。政府作为养老服务政策制定者、统筹领导者，应及时完善地方性智慧养老法规，加大智慧养老技术研发投入力度，为参与智慧养老技术研发的企业，以及理论研究的专家学者提供资金支持，为社区养老服务的开展筑牢基础；通过央视、省级媒体等主流媒体，以及抖音、快手等新媒体平台，加大力度宣传社区养老服务优势和民生工程开展意义，同时完善社区老人联系制度、独居老人服务制度、走访探视老年人制度等；宣传社区养老服务职业工作者的社会价值，增强养老服务职业的社会认同。社区与高校合作，定向培养社区养老服务专业人才。社区将市场需求及时反馈给高校，高校借助大数据技术充实市场调研数据，由老年医学与健康、老年护理学、养老服务管理、护理学等相关专业教师从不同视角研究社区养老服务课程设置条件、教学目标、课程安排，逐步建立智慧健康养老服务与管理、社会工作（老年方向）专业，着力培育专业的智慧养老服务人才。进一步与养老公寓、持续照料退休社区等社区养老服务机构合作，制定工读交替培养方案，以培养懂技术、懂专业知识、懂服务的复合型人才。社区根据地区经济发展水平、服务对象情况、当地消费情况建立合理薪酬体系，营造健康有序的工作环境，增强养老服务岗位吸引力，保障专业人才报酬与其付出的劳动相匹配。社区与政府联动，完善社区养老服务职业晋升机制，为专业人才提供定期培训、跨单位跨社区进修机会，提升专业人才专业技能、综合素质，为其拓宽职业发展空间。

优化服务体系，提供精准化服务内容。各主体坚持服务导向，发挥大数据等智能技术优势，优化社区智慧养老服务内容供给体系，多方位、全过程加强服务供给项目，共同打造动态化、精细化服务供给体系。社区养老服务专业人才与企业对接，明确老年人群体在智能终端操作、网络信息接受能力等方面的特殊性，进一步优化智能适老软件，包括设计简单的智能设备界面，方便老年人操作智能手机、智能养老设备，快速找到自身所需功能；优化语音助手功能，结合语音识别技术，提升语音识别精准性和安全性，保障老年人下达语音指令操作软件。社区养老服务职业人员围绕老年人养老需求和主动健康需求，构建需求评估体系，针对老年人生理健康水平、心理健康情况、退休待遇、智能终端设备操作能力等，为其推荐适配的养老服务项目，优化社区养老服务内容结构，着力发展慢性病管理、智能膳食管理、远程健康监测、线上问诊、远程健康教育、疾病风险预测和急救服务等项目，打造进阶式、精准化服务体系，满足老年人多元化需求。社区不断更新智能健康管理系统，为老年人提供专业、系统的培训服务，助力老年人掌握自主使用智能的方法，解决老年人智能技术运用难题。同时，强化老年人的网络安全意识和数字伦理意识，提升其数字素养和人文素养。社区不断总结养老服务经验，在重阳节、春节、中秋节等节日开展免费的养老服务活动，发放自制的智能产品操作手册，宣传急救措施，让老年群体感受医养结合服务智能化的优势，积极配合社区养老服务，全方位提升社区智慧养老服务质量。阶段性开展社区智慧养老服务质量评估和监督工作，规范社区养老服务中心星级评定工作，聘请养老院、老年公寓等专业机构对社区养老服务工作进行指导，打造掌上社区养老服务，发布服务标准、服务操作流程、优秀服务人员案例等，不断丰富服务内容，便于多元化需求的老年群体作出精准化选择。

本文系2025年湖南省怀化市哲学社会科学成果评审立项：《智慧养老背景下怀化城乡社区养老服务高质量发展研究（课题编号：HSP2025038）》的阶段性研究成果。

（作者单位：怀化开放大学）