手机失而复得，北京游客送锦旗致谢哈尔滨地铁

近日，哈尔滨地铁1号线和兴路站收到一面跨越千里寄来的锦旗，锦旗上“拾金不昧品德高真情服务显周到”的字样，承载着外地游客对地铁工作人员的诚挚谢意，也彰显了冰城地铁的真诚服务，为城市文明注入暖心力量。

2月11日15时许，一名乘客在和兴路站候车时拾到一部遗落的手机，当即送至车站客服中心。客服员方艺拓接到手机后，迅速按失物管理规范妥善保管，并迅速上报值班站长唐旭。唐旭立即查看手机内联系人信息，第一时间联系转达遗失地点与车站联系方式，安抚告知失主无需担心，手机已妥善保管、完好无损。约10分钟后，焦急的失主赶到车站，工作人员细致核实身份信息、手机型号等关键细节，确认无误后将手机完好交还。

据了解，失主为北京游客，手机内存储出行资金与重要工作信息，一旦丢失将严重影响旅途与工作。失主当场对工作人员快速响应、认真负责的服务态度连连称赞。为表达谢意，失主特意定制锦旗，春节后的一个工作日，这面满载感激的锦旗顺利送达和兴路站。

小事见真情，服务暖人心。哈尔滨地铁工作人员用拾金不昧的品德与高效贴心的行动，守护每一位乘客安心出行，持续传递城市温暖。

哈尔滨日报记者 董艳春

（图片由地铁集团提供）