春节日均客流强度全国第一！哈尔滨地铁护航冰雪季+春运大考

2025—2026冰雪季与春运叠加期间，面对高位运行的客流，哈尔滨地铁全员坚守、全岗备战、全域联动，以坚实保障筑牢出行安全防线，以温情服务擦亮城市文明窗口。

客流高位运行，地铁成冰雪旅游硬核支撑

这个冰雪季及春运期间，哈尔滨地铁线网总客运量达7887.61万人次，日均客运量109.55万人次，日均客流强度1.20万人次/公里·日，客流保持稳健高位运行。中央大街、冰雪大世界、哈尔滨站等枢纽景点车站客流集中，中华巴洛克历史文化街区站客流同比增长6.22%，成为冰雪旅游新热点。

2026年春节假期，哈尔滨地铁表现亮眼：线网总客运量657.92万人次，日均客运量73.10万人次，日均客流强度位居全国第一。2月19日，冰雪大世界站单日客流量达10.72万人次，创下单站客流新高，连续8小时高负荷运营。地铁以高效运力成功承接超大客流，成为冰城公共交通最可靠保障。

全员坚守岗位，节日期间累计延时19.8小时

春节期间，地铁3000余名员工坚守一线。冰雪大世界站、中央大街站等重点站点保障力量增至日常3倍，关键点位定岗定人、全程值守。同步联动公安、消防等部门增派力量驻站值守，严格落实安检标准，构建全方位、立体化安全防护网，全力守护乘客出行安全。

哈尔滨地铁建立“客流监测-预警响应-预案启动”闭环机制，客流突破阈值立即启动一级大客流预案，实现“一站一策”精准管控。节日期间多次延长运营时间，累计延时19.8小时，实现景区闭园、铁路到站与地铁运营无缝衔接；优化行车间隔、取消低峰运行，整体运能大幅提升；增配热备列车，临时加开列车2100余列次，最大限度疏解集中客流。

温情服务暖心，细节彰显城市温度

全线以暖心服务迎接八方游客，建立投诉快速处理机制，实现24小时办结反馈；工作人员化身文旅“百事通”，主动提供出行指引。重点车站开设绿色通道，深化爱心预约服务，为特殊群体提供一对一陪护；推广电子一日票、三日票，发放一站式出行指引，用贴心服务传递冰城温度。

冰雪季，地铁对车辆、供电、信号、站台门等关键设备开展全覆盖检修，技术人员24小时驻站保驾，核心设备故障响应时间大幅压缩，确保行车安全。同时全面提升环境卫生质量，及时清雪除冰，强化车厢及站点保洁，以整洁舒适的环境展现冰城地铁良好形象。

蒲文娱 李玉静 哈尔滨日报记者 董艳春 （图片由地铁集团提供）