指尖提交诉求，进度实时在线可查｜“冰城+”客户端“12345民诉即办”服务上线试运行

反映本地社情民意，不止拨打12345热线，现在可在线完成了！近日，哈尔滨市融媒体中心官方客户端“冰城+”客户端联合市营商环境局共同推出的“12345民诉即办”服务上线试运行。今后，公众足不出户，即可通过文字、录音或视频方式提交诉求，并实时查询办理进度、进行服务评价，享受更加直观、便捷的掌上政务服务。

作为“冰城+”聚焦民生诉求的核心功能，12345“民诉即办”服务依托哈尔滨市12345政务服务便民热线，主要受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理等领域的各类非紧急诉求，涵盖咨询、投诉、求助、举报和意见建议等。同时，该服务也为用户提供一般性政策咨询解答。需要说明的是，“民诉即办”服务主要负责诉求的受理与转办协调，不替代各职能部门的具体职权。

即日起，用户登录“冰城+”App，可通过两个渠道进入“民诉即办”服务页面：一是点击首页服务导航栏中的“12345民诉即办”图标；二是在首页下方找到“服务”板块，点击进入后，页面最上方即为“12345民诉即办”图标。进入服务页面后，用户可根据实际情况选择“咨询”“建议”“求助”“表扬”“举报”“投诉”等诉求类型，填写姓名、性别、年龄等基本信息后，即可输入具体诉求内容。值得一提的是，该服务增置有视频、录音投诉功能。用户可上传小于10MB的视频文件，或录制100秒以内的语音文件，让诉求表达更直观、更便利。

诉求提交后，用户可随时在线查询办理进度，并对服务进行评价反馈。从诉求提交、进度查询到评价反馈，实现全流程线上闭环管理，让用户做到心中有数、用着放心。

目前，服务已完成安卓、iOS系统的适配调试，上述两类系统用户可在服务上线后直接使用。鸿蒙系统适配工作正在推进中，待审核完毕后将正式上架。

作为市级融媒体中心官方客户端，“冰城+”App深耕冰城、影响龙江、辐射全国，致力于打造区域性生态级移动全媒体平台。12345“民诉即办”服务的上线，是“冰城+”加速向“城市服务超级接口”迈进的重要一步。未来，平台将持续优化服务功能与生态，为城市治理提供有力的舆论支持和服务保障，让市民享受更便捷、更温暖的掌上城市生活。

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为保障服务高效有序推进，以下六大事项将不予受理：

（一）应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；

（二）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

（三）涉及恶意侮辱、诽谤他人等扰乱社会秩序，或反映内容不具体、缺乏政策法规依据无法办理的事项；

（四）涉及110、119、120、122和水上救援等紧急救助事项；

（五）属于军队、武装警察部队职权范围的事项；

（六）法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

此外，服务仅支持用户查询本人在本平台提交的诉求相关数据，非本人提交或非本平台受理的诉求数据，均不在查询范围内。

哈尔滨日报记者 节永志