假期里志愿者“双岗”联动丨暖心服务获外国友人竖大拇指

清明假期，侵华日军第七三一部队罪证陈列馆迎来参观潮。为守护前来参观的游客和市民的出行平安顺畅，四叶草志愿者放弃假期休息，全员上岗，在新疆大街地铁站与陈列馆入口“双岗”联动，一抹抹鲜艳的“志愿红”成为假期里最温暖的流动风景线。

4月6日下午，新疆大街地铁站内客流如织，四叶草志愿者的身影穿梭其中。一位白发老人步履颤颤巍巍，正在点位上值守的志愿者见状赶紧迎了上去，轻轻扶住老人的胳膊，问清老人要去的目的地后，志愿者一边精准比画着出站方向，一边放慢脚步，小心翼翼地搀扶着老人往前走，一路叮嘱“慢点走，注意脚下”。

不远处的闸机口，另一位老人反复刷着老年乘车卡，闸门却毫无反应，急得眉头紧锁。志愿者迅速上前，一边安抚老人情绪，一边查看卡片，随后引导老人来到服务台。在工作人员的协助下，问题一会儿便解决了。老人重新刷卡，闸门顺利开启，她笑着出了站，临别前还向一旁的志愿者连声道谢。

假期里，在侵华日军第七三一部队罪证陈列馆馆外入口，志愿者蒋春红身着红色马甲正坚守岗位，她一边维护着参观秩序，一边热情回应着游客的咨询。这时，一队提前预约好的外国游客走到面前，语言不通，面露困惑。蒋春红立刻迎上前，与身旁保安默契配合，用英语热情沟通，提醒对方出示护照，并清晰地告知游客入馆核验要求，耐心比划着流程，确认所有人都明白后，指引他们有序入场。外国友人听完讲解，脸上露出了满意的笑容，不约而同地竖起了大拇指，用这个最直接的方式表达对志愿者专业与热情服务的赞许。

“这个假期参观的人特别多，我们全员上阵，就是想让大家来得顺、看得安。”四叶草青年志愿服务中心副主任李春薇介绍，假期三天共出动32人次志愿者。在地铁站，志愿者重点引导前往陈列馆的游客快速通行；在陈列馆外面，则全力协助扫码预约、维护排队秩序。虽然嗓子哑了、腿站酸了，但看到游客们顺利入场、平安离开，大家心里都觉得值。

哈尔滨日报记者 王铁军 文/摄/视频拍摄制作

部分图片由受访者提供

编辑：胡英男