入境游热度走高，哈尔滨新增160家“双语消费维权服务站”

哈尔滨入境游热度持续走高，外籍游客入境游玩、购物消费频次大幅提升，涉外消费场景不断拓展，对国际化、便捷化的消费维权保障提出了更高标准、更新要求。记者从哈市市场监管局了解到，上半年，该局在哈尔滨重点文旅街区、景区、商圈等经营场所新增160家“双语消费维权服务站”，破解外籍游客消费维权语言不通等痛点。

此次新增的160家“双语消费维权服务站”精准布局中央大街、中华巴洛克历史文化街区、重点冰雪文旅景区、大型商业综合体、旅游沿线商圈等外籍游客集中区域，推动实现全市核心涉外消费场景服务全覆盖。该局深化局校合作机制，集聚黑龙江大学、黑龙江外国语学院等高校多语种专业优势，组建双语志愿者维权服务队伍，常态化开展涉旅商户“双承诺”合规指引、双语宣传提示，引导商户诚信经营、规范经营，从源头防范化解跨境消费纠纷。

“双语消费维权服务站”统一规范设置中俄双语维权标识、投诉指引和登记台账，融合云端维权通道、现场调解服务，构建起“就近受理、快速处置、双语服务、就地化解”的“一站式”涉外维权工作模式。依托双语维权体系，全市持续优化跨境消费纠纷处置机制，对外籍游客投诉实行跨前受理、快速办理、限时办结。通过智慧监管手段和双语服务保障，有效破解语言沟通壁垒，实现消费咨询、纠纷调处、结果反馈全流程双语服务。

截至目前，全市累计建设消费维权服务站1640家，其中，“双语涉外维权服务站”已达340家，基层维权载体密度、服务效能持续增强，有力保障了中外游客合法权益，有效提升了哈尔滨市涉外服务软实力和中外游客消费体验感、满意度。