提前供热首日，记者走访多家热企和居民家庭……冰城“抢跑”寒潮保民生 暖流提前涌进千家万户

10月10日，是哈尔滨市今冬要求提前达标供热的首日。记者当天走访多家热企和居民家庭后了解到，全市各热企均已开栓供热，暖流提前涌进千家万户。为了让服务更贴心，各热企还纷纷推出换热站参数“上墙”、便民服务卡送上门、智慧平台实时监控预警等举措，全方位保障供热质量。

“今年供热早，真是特别幸福”

10日上午9时许，记者随哈投股份供热公司工作人员来到南岗区吉星小区14号楼1单元佟女士家，进行随机入户探访。

刚一打开房门，便感受到一股暖流迎面而来。“今年真是太好了，室外刚一降温，家里就暖和了，连厚棉被都没用上，尤其是家里老人，一点没冻着。”佟女士拿着温度计高兴地对热企工作人员说，“现在，家里温度已经达到了23℃。这份温暖让我们真切感受到，党和政府把老百姓的事儿放在心里，很安心。”

随后，记者来到香坊区安埠小区二期205栋1单元——这里由哈热电供热公司负责供热。市民彭女士说：“我们家里有老人、孩子，一老一小不抗冻，今年供热早，真是特别幸福。楼上楼下邻居碰面就互相说，今年热给得早，给得好。”

在道里区群力观江国际小区5号楼1单元，72岁的刘女士对前来巡检的龙唐供热分公司工作人员感慨道：“今年跟往年真是不一样。我们老年人对温度敏感，没想到室外刚一冷，家里就供暖了，电暖器都没派上用场。政府和热企真是为百姓办了一件大好事。”

供回水温度与压力数值实时“公示”

在保障提前达标供热的同时，各热企还在服务上不断推陈出新。

记者在香坊区哈热电供热公司安埠小区供热服务站看到，站外除张贴着醒目的供热投诉咨询服务公示牌外，一块绿色电子显示屏格外抢眼：屏幕上实时显示着换热站的供热参数，包括热网侧和用户侧的供水压力、供水温度、回水压力、回水温度，不时有过路市民驻足观看。

哈热电供热公司安全生产部部长陈明阳介绍，本供热期该公司供热面积为2782万平方米，服务热用户16万户，通过220个换热站为居民供热。“过去有居民反映供热参数不够透明。为此，我们选取具备条件的5个换热站开展智慧化试点改造，不仅实现了远程监控和调节，还将换热站运行的实时参数向公众开放，居民24小时可随时查看各项运行工况。”

同时，该公司还推出了“四个一”服务标准：1分钟完成工单派发、10分钟联系约定上门、1小时到达现场（漏水报修30分钟到场）、1次上门解决问题。

供热公示贴到单元，还加入业主群快速响应

哈市各热企还通过张贴供热服务公示板、上门发放便民服务卡、进入业主群等方式，把供热服务送到百姓家门口。

在南岗区吉星小区，记者看到哈投股份供热公司的供热公示板已张贴到各个单元门口。公示板上不仅清楚标明供热单位名称、地址、维修站地址和服务电话、监督电话，还附有“供热小常识”，提示居民及时排放气塞、不要随意改动暖气片或地热管道等。

据哈投股份供热公司总经理助理尹琦介绍，为做好提前达标供热，今年公司在提前改造检修供热管网和设施设备的同时，不断加大服务力度：一方面强化供热服务公示，鼓励维修站工作人员加入业主群、社区群，及时向用户通报供热情况、快速响应咨询和问题；另一方面统一报修服务热线为87000110，并通过技术手段增加客服人员，确保快速响应用户诉求。

据龙唐供热分公司相关负责人介绍，针对辖区高层住宅较多的情况，除在单元张贴供热服务公示板外，公司还在电梯内张贴了供热服务咨询投诉热线公示贴。

智慧监管预警实时传输，人工智能告别“看天烧火”

哈投集团是全市最大的国有供热企业，承担1.57亿平方米供热任务，服务用户146万户，约占全市供热面积的41%。在该集团供热生产指挥中心，智慧供热平台发挥着“系统大脑”功能，时刻“紧盯”居民室温及供热系统运行情况。

10日，记者在指挥中心看到，一块高3米、长20米的大屏幕上实时显示着各项供热参数。“按照集团‘数字赋能发展'战略，我们融合物联网、大数据与云计算技术，搭建了覆盖热源生产、输配调度到用户服务的智慧供热管控体系，集实时监测、参数调节、成本分析、服务督导与经营管控于一体，打破传统供热壁垒，实现全流程、全链条的多维度协同监管。”

哈投集团供热生产指挥中心主任杨振兴介绍，目前集团已实现“源—网—站—荷”数据一体化采集，依托AI技术优化负荷预测与参数调节；同时建立供热质量评价体系，通过数万套室温监测设备精准掌握用户室内温度，以达标率监督供热质量；此外还健全了日常运维管理体系，为关键设备建立电子档案，通过“电气+工艺”模型实现在线诊断。在其热力站的智控大屏上，供水温度、回水温度、压力、流量、热量、烟感、水浸等数据实时远传至智慧供热平台，辅助“大脑”下达指令。

龙唐供热分公司同样持续发挥科技引领作用，将物联网与AI算法引入智慧供热系统，构建寒地智慧供热调控体系。据龙唐供热分公司生产技术部副主任王源介绍，该系统历经三年建设，已建成集换热站智能测控、室温采集、水力平衡动态调节于一体的平台，实现热源、管网、用户端协同优化，可实时预判热负荷、自动调整供水温度与流量，降低管网输配损耗。配套的故障预警、远程运维功能减少了人工巡检，对提升供热稳定性、降低能耗、实现按需供热，兼顾供热品质与节能效益起到了积极的促进作用。

“通过智慧改造，人工调控正逐步被系统智慧调控取代，供热更加精准，实现了从‘经验主导’向‘人工智能’的迈进。”王源说，“有了这项技术，我们的服务也能主动向前一步、更有针对性。目前该项目已申请国家发明专利。”

哈尔滨日报记者 刘述波 文/摄