虚假宣传等投诉量较大丨市消协发布第三季度投诉情况分析

近日，哈尔滨市消费者协会发布“2026年第三季度哈尔滨市消协组织受理投诉情况统计分析”。第三季度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉639件，为消费者挽回经济损失22.48万元。根据投诉性质，第三季度中虚假宣传、售后服务、质量问题投诉量占比较大。

一、普通食品投诉

本统计周期内，食品类投诉占投诉总量的10.49%，居商品大类投诉首位。主要表现：质量问题较为集中，部分预包装食品存在包装破损、密封不严、胀袋漏气等情况，导致食品在保质期内出现变质、发霉等问题；售后服务存在短板，在外卖及电商平台消费中，商家未按约定提供食品，物流环节中食品包装破损、保鲜措施不到位导致商品损坏的情况时有发生，消费争议发生后，部分商家、平台响应不够及时，部分商家设置的退换货门槛较高，增加了消费者维权成本。

二、教育培训服务

本统计周期内，占投诉总量的26.92%，居服务大类投诉首位。主要表现：虚假宣传与合同条款不明确现象依然存在，部分机构在签约时未充分说明课程有效期、附加费用等关键信息，为后续纠纷埋下隐患；售后服务有待完善，消费者因课程质量不符、时间冲突等原因申请退费时，部分机构以各种理由拖延或拒绝，或收取较高违约金，服务过程中也存在授课安排随意变更、师资频繁调动、课程缩水等问题。

三、虚假宣传与售后服务

本统计周期内，虚假宣传问题投诉占投诉总量的29.89%，居投诉性质首位；售后服务问题投诉占29.42%，比重上升3.13个百分点；质量问题投诉占15.02%。主要表现：虚假宣传涉及领域广，包括教育培训、旅游服务等，部分经营者在宣传中模糊关键信息、夸大产品功效，消费者基于不实信息作出消费决策后产生纠纷；售后服务短板明显，部分经营者在消费争议发生后响应不够及时，推诿责任现象依然存在，部分商家设置的退换货门槛较高，增加了消费者维权成本；合同类投诉显著下降，部分经营者在合同中设置不公平格式条款的情况仍时有发生。

四、服装鞋帽类投诉

本统计周期内，服装鞋帽类投诉占投诉总量的3.91%，比重较上个统计周期上升0.48个百分点。主要表现：质量问题较为集中，个别产品存在材质标注与实物不符、异味较大、褪色严重等情况，影响消费者正常使用；售后责任认定存在争议，退换货难度较大，消费者在购买渠道、使用时间、损坏原因等方面的争议处理中，常因商家推诿或标准不明导致维权周期较长；线上购买纠纷较为突出，实物与描述不符问题时有发生。

五、生活及社会服务类投诉

本统计周期内，生活及社会服务类投诉占投诉总量的14.08%，比重较上个统计周期上升3.91个百分点，居服务大类投诉第二位。主要表现：预付式消费纠纷仍较集中，部分商家以“办卡不退费”“优惠活动不退款”等理由拒绝或拖延处理；服务质量与宣传存在差距，部分生活服务经营者设施维护不到位、卫生条件差、服务人员态度不佳，实际服务与宣传承诺不符；合同条款不够规范，部分生活服务经营者在签订合同时未充分说明使用规则、有效期、转让限制、退费条件等关键信息，消费者在后续使用中因条款模糊产生争议。

哈尔滨日报记者：李佳琪