“初心邻里议事站”调解200余件居民闹心事

“民生无小事，但在社区，光靠我们自己的力量，有时候真的心有余而力不足。”道里区正阳河街道河曲社区书记张晶笑着说，“所以我们组建了个‘初心邻里议事站’，把物业、民警、自来水公司、职能部门都拉进来，一起给老百姓解决那些‘闹心事儿’。”

张晶说，议事站建起来以后，月月都有调解件，两年下来怎么也得有两百余件。“都是辖区居民家里那些下水堵了、漏水了、邻里闹矛盾的事儿，看着小，可件件都关系到人家过日子。”

一楼往外冒脏水，二楼怒关总阀，40多户停水

“河鼓街那回，真是急死人。”张晶回忆，那次是一楼三个门的下水井全往外冒水，脏水淌得哪儿都是。一楼居民掏了好几次都没通，情绪特别激动。二楼一户怕自己家泡水，直接把单元总水阀给关了。这一关，整栋楼40多户居民全停了水，连做饭洗漱都成了问题。

社区接到求助，立刻启动“初心邻里议事站”，联系物业、正阳河派出所民警一起上门。“我们先做二楼居民的工作，劝他把水阀打开，不能因为一家的问题让全楼人受罪。然后又跟楼上居民沟通，让大家用水的时候注意点，别往下水道扔菜叶、抹布什么的，组长还挨家挨户发了提示。”

光恢复供水还不够，得彻底解决问题。张晶把情况反映给街道，街道帮忙协调了处理污水的车过来，把下水井里的淤泥清了个干净。“水一通畅，居民们才算踏实了。”

孩子有精神疾病总砸门，父亲扛不住想轻生

河清街有一户，让张晶和网格员们揪心了很久。“那家孩子三四十岁了，有精神类疾病，从来没住过院。半夜总敲邻居的门，又骂人又砸门，居民报警都报了好多次。”

更让人担心的是这个家的父亲。“他是个退休老教师，老伴没工作，是农村户口，全家就靠他一个人。孩子这病一闹，邻里关系全紧张了，他压力太大，产生了轻生念头。”张晶说，孩子的母亲报警说父亲跑了，要自杀。

社区立刻联合派出所民警，把父母约到社区，利用“初心邻里议事站”坐下来谈。“我们劝他，孩子这个情况你得面对，先带去看看病，达到条件可以办低保、办残疾证，享受惠民政策。你不能自己先垮了。”

经过反复开导，父亲的消极情绪慢慢缓过来了。“户籍虽然不在我们辖区，但人住在这儿，我们就得管。”

五楼漏水泡了四楼，两家僵持不下整单元停水

河清街，五楼老旧水管破了，水顺着楼板中间渗到四楼，把人家刚刷的墙又泡了。“四楼找五楼要赔偿，五楼说水管老化是自然问题，不关我的事。四楼一生气，把水给关了。”这一关，整单元又停水了，可楼上有80多岁的老太太，还有刚出生的孩子，天天要用。

张晶找来自来水公司现场查，确认漏点在住户自行维修范围内。社区就拉着网格员、自来水公司的人，楼上楼下跑了不知道多少趟。“最后一次调解，楼上楼下的居民看我们在调解纷纷出来反映，我们一一解答居民。供水公司的人听说情况后，主动说这截管线他们免费给换，不收两家钱。但四楼装修损失赔偿这块，两家还是谈不拢。”

张晶和同事两头劝，楼上楼下跑了两个多小时，最后终于达成一致：自来水公司免费换管，五楼给四楼一定的装修损失赔偿。水通了，两家的关系也缓和了。

迷路老太太、后老伴的房门锁了……这些“闲事”也得管

张晶说，除了这些大事儿，社区每天还会碰到各种意想不到的状况。

有一天下班，她在门口看见一位70多岁的老太太转来转去，天黑了找不着家，也说不清楚自己家在哪。“我们各网格员发动居民，多方打电话问居民，才搞清楚她住哪个院，把她送回去了。”

还有一户更曲折。老太太后老伴去世了，房子是后老伴的，后老伴的孩子要卖房，让老太太把东西搬走。可老太太在外地回不来，等回来时门锁已经换了。“她进不去门，要撬锁，派出所说这是家庭纠纷不能撬。我们就帮她联系妇联，又找老头那边的孩子沟通。”

张晶说，那通电话打了一个多小时。“我跟那孩子说，之前的事咱不掰扯，现在老太太就想把自己的东西拿走，你们让她取走，以后就两清了。”最后对方松了口，答应过节回来时约个时间，让老太太进门取东西。“这事儿就算有了着落。”

议事站建起来，就是要让居民有个“说理的地方”

说起“初心邻里议事站”的由来，张晶说得很实在：“社区没有执法权，遇到下水堵了、漏水纠纷、家庭矛盾这些事，我们说话分量不够，居民也不信服。把各个部门拉进来一起坐下来谈，问题就好解决了。”

议事站建立以来，每个月都能接到十起以上的调解诉求，一年下来百余件。“有12345热线转办的，有居民直接找上门的，还有我们网格员日常巡查发现的。不管是不是本辖区户籍，只要人在这儿住，我们就管。”

张晶说，社区工作没有什么惊天动地的大事，就是这些家长里短、柴米油盐。“但老百姓的日子就是由这些小事组成的。你把他的小事当回事，他就把你当靠山。”

采访结束时，张晶又接到一个居民的电话。她笑着摆摆手：“你看，又一件。走，咱们去现场看看。”

哈尔滨日报记者 王鸿凌 文/摄/视频拍摄