安徽安庆：提升服务解民忧

光明日报记者 丁一鸣 光明日报通讯员 江露露

“物业公司进驻小区，经过咱们全体业主同意了吗？物业费定价跟咱们全体业主商量了吗？”日前，在安徽省安庆市大观区大湖社区会议室内，大湖生活区业委会主任王亮连珠炮似的发问，让这场“夜话物业”一开始就充满了“火药味”。

“老王，别激动，坐下来慢慢谈。”安庆市住建局局长谢长兵一面安抚，一面一一询问物业公司代表、居民代表等，“对于你反映的问题，我们会尽快调查解决。另外，《安庆市住宅小区物业管理条例》即将出台，未来，大湖生活区物业工作将进一步走向规范化。谢谢你的反映，老王！”

“一段时间以来，我们成功维修了200多栋房屋，但有的房屋在维修资金申报中，部分业主不同意或者不在家，需征得三分之二以上业主同意，这不是难为我们吗？”物业公司负责人又起身“发难”。

“维修房屋对谁家都不是小事，一定要严格按照程序走。但是对于急需维修的房屋，我们正在研究维修资金应急解危办法，特事特办。”谢长兵现场回复。

参与这场“夜话物业”的不仅有安庆市住建局及局物业科有关负责人，还有大观区政府、大观区住建局、大湖社区等单位有关负责人，以及业主、物业公司代表。“咱们大湖生活区原是安庆石化厂管小区，后移交到社区管理。生活区住户有3569户，面积大、人数多，自然诉求也多，开展‘夜话物业’活动，就是让大家遇事多商量、有事好商量。”大湖社区党委书记陈长珍说。

安庆市桐城市是“六尺巷故事”发源地。近年来，桐城市从优秀传统文化中汲取社会治理智慧，探索形成了新时代“六尺巷工作法”。“小区电梯防电瓶车进入系统怎么一直不安装”“小区树木枯死怎么也没见有人补种”……日前，一场“夜话物业”活动也在桐城市中辰书香里小区进行。近一段时间以来，桐城市住建局通过梳理信访件、网络舆情、12345热线、各级物业问题反馈平台，对投诉量较多、群众反映集中的小区重点开展“夜话物业”活动。目前已收集问题59件，涉及物业服务、消防设施建设、小区污水排放、开发遗留等，已办结54件。

近来，安庆市大力推进全市住宅物业管理服务提升专项行动，着力解决群众“急难愁盼”问题，截至目前共梳理排查物业领域问题7458件，完成整改7383件，清退物业服务企业14家。

《光明日报》（2024年01月04日 10版）

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