北京接诉即办：6年共受理群众和企业反映1.5亿件

北京接诉即办改革近6年来，共受理群众和企业反映1.5亿件，解决率和满意率双双提升至97%。这是记者从12月18日在京举办的2024北京接诉即办改革论坛上了解到的数据。

近年来，北京市依托12345热线，创新开展接诉即办改革，以市民诉求驱动超大城市治理，围绕保障和改善民生推进基层治理大变革。2024年，12345热线预计受理2400万件市民诉求，显示出首都市民、企业对接诉即办的信任和对美好生活的期待。

接诉即办改革论坛每两年举办一次，2024年度主题为“以人为本的城市治理现代化”。各界代表3100余人参加论坛，其中国际嘉宾约170人，包括联合国等国际组织高级官员，希腊雅典、西班牙马德里等国际城市负责人，哈佛大学、麻省理工学院等国际知名学府和研究机构的专家学者等。论坛面向全球讲好“中国之治”的生动故事，成为北京重要的开放交流平台之一。

论坛发布《北京接诉即办改革理论研究成果（2024）》《城市治理典型案例（2024）》《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2024）》等研究成果。其中《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2024）》选取北京、上海、香港、纽约、多伦多、首尔、东京等20个城市和地区进行评测，是全球范围内首个对国际代表性城市热线发展脉络与趋势的系统化研究。

“12345热线服务能够成功的原因，就在于它满足了人们的需求，并解决了现代大都市中的复杂问题，这为我们的城市治理提供了宝贵经验。”希腊雅典市副市长安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯在开幕式上致辞时表示。