瑞幸咖啡，突然被曝！网友："这么做，对得起客户吗？"

　　据人民网上海4月24日报道

　　目前，上海共拥有9553家咖啡馆

　　连续三年位居全球城市首位

　　远超纽约、伦敦、东京等国际都市

　　上海人对咖啡的热爱

　　不用小坊多说了吧~

　　说起咖啡

　　"瑞幸"受到不少人青睐

　　甚至每天靠它续命↓↓

　　多位网友怒称被瑞幸"杀熟"

　　4月24日，在南京河西CBD上班的白领朱先生向记者吐槽，早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，并且两位咖啡搭子从来价格就不同，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”，但自己每次都比同事贵个两三元，更离谱的是，经过比价，同杯咖啡差价竟然高达六元。

　　开始还想是不是由于优惠券造成不同，紧接着朱先生请求同事配合自己再买一杯，心想这次应该一样了吧？不料还是差4元。

　　朱先生紧接着找了几个同事，打开手机端的瑞幸小程序，发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例，最便宜的10.9元，最贵的16.8元。

　　记者以普通消费者的身份向瑞幸咖啡的店员求证，店员回答：“系统推给每个人的优惠券都不一样，我们也没办法”。

　　随后，记者就这一情况电话问询瑞幸客服，得到的回复也是系统会不定时发放优惠券，当问及为何朱先生没有收到同样优惠券的时候，瑞幸答复发放人群不同，每个人是不一样的。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡竟然比不用自由卡反而贵了1-2元的情况，瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。

　　记者随机又采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士，王女士介绍：“我很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵，所以开了两个号，小号能喝到9.9元的生椰拿铁，而大号却要13.9元。”

　　小坊在小红书

　　搜索“瑞幸杀熟”的关键词

　　能看到大量网友们的“吐槽”

　　数百篇笔记主题基本一样：

　　大都是瑞幸先低后高

　　买的多了后单价反而变高

　　多数人不是纠结咖啡价格高低

　　而是瑞幸的做法

　　让长期客户有被当韭菜的感觉

　　这是他们不能理解的

　　“这么做，对得起客户吗？"

　　↓↓↓

　　不少网友表示“见怪不怪”

　　不仅咖啡品牌有此情况

　　打车平台、旅行平台

　　皆有类似情况

　　甚至有网友申请小号

　　以获得最优惠的价格

　　遇“杀熟”，如何维权？

　　律师表示，假如是针对新老用户，在未变更商品原始标价的情况下给新用户发放优惠券，使新用户在最终支付更低价格的情况下消费在法律上可行，不属于大数据“杀熟”。“假如是非针对新用户，而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异、规则差异，我认为这是属于‘杀熟’情形。”

　　如果经营者价格调整是基于差异性标准或算法，消费者不重新下单不可能获知有更低的价格，其认为所享受的价格理应与其他任何消费者均一致，价格知情权是存在缺陷的；同时，相同的交易环境及交易条件下，不特定的消费者被经营者差异化定价，可能侵害了消费者的公平交易权。

　　律师表示，“杀熟”行为本质上是经营者滥用了消费者的个人信息，消费者遭遇大数据“杀熟”时，可以与平台进行协商解决，收集对方进行数据杀熟的证据，如截图、电话录音等；也可以向市场监管部门或者消费者保护协会举报或反映。