即时零售要快更要好

手机一点，只需半小时左右，热腾腾的饭菜、急需的药品、蛋糕鲜花就能送货上门。近期，美团推出“闪购”、京东上线“秒送”、淘宝与饿了么打造“淘宝闪购”，各大平台的入局，让即时零售这条赛道越跑越热。

即时零售凭借极高的配送时效给消费者带来生活上的便利，逐渐成为居民消费新的增长点。但食品安全堪忧、服务体验欠佳、维权成本过高等问题，也倒逼平台和商家重新审视服务逻辑——不能一味比拼速度，应回归到消费体验本身。

要拼“快”，更要赢在“好”，不断提升消费体验，才是即时零售的未来。从商品品质到履约流程，从客服响应到投诉处理，每一个环节都是用户体验的“拼图”。任何一个环节出现问题，都会影响即时零售的发展。

提升消费体验，要打破“只管送到，不管送好”的惯性思维。配送时效并非即时零售的全部，当平台将注意力过度集中在配送调度、履约效率上，就容易忽视商品品质、服务细节和售后责任等。要提升整体服务水平，需从源头强化商品把控，完善商家准入标准和商品审核制度，并建立责任归属清晰的售后流程。

同时，平台的数据治理和技术能力也应为消费体验服务，而非用于博取短期收益。当前，消费者对“被杀熟”“价格歧视”等问题高度敏感，平台算法不应只遵循商业逻辑，更应接受公平性与透明度的考验。公平的定价、公开的优惠规则以及精准的推荐，才是构建用户信任的关键。平台可以利用数据能力，结合消费场景进行智能分发、内容化营销，着眼于提升购物的便利性和愉悦感。

提升即时零售的消费体验，离不开标准化、制度化的政策和监管支撑。目前，湖北、深圳等地已在监管规则上迈出探索步伐，明确送达时间、电商责任、商品标签等条款。同时，行业组织和主管部门也应着手制定相应的服务标准和安全规范，使行业进入有章可循、有规可依的发展轨道。（本文来源：经济日报 作者：刘沛恺）