太阳岛精英对话 | 阿里副总裁项煌妹：激活内需，AI与服务型电商是关键

3日，在2025企业家太阳岛年会主论坛上，阿里巴巴集团副总裁项煌妹围绕新消费趋势及企业战略展开分享。她指出，新消费对拉动内需、提振经济意义重大，阿里巴巴的实践是通过AI驱动与打造新型服务电商来把握效率变革机遇，助力内需市场升级。

趋势：即时需求与服务上线是新消费发力点

项煌妹指出，从暑期外卖市场的激烈竞争等现象，可洞察到当下新消费的两大显著趋势。

其一为即时性需求爆发。以Z世代为代表的“95”成为消费主体后，作为互联网原生代，其消费额已占据平台半壁江山，且对配送效率要求极高——第三方调研显示，超63%的消费者期望半小时、半天或当天送达商品，即时满足成为消费决策的重要考量。

其二是服务业加速上平台。2024年，淘宝平台已有超千万商家提供服务内容供给，涵盖遛猫遛狗等多元业态，相关消费者交易规模（GMV）突破千亿元，且增长率远超实物商品。“这不仅是消费场景的拓展，更体现了数字经济对服务业的深度重塑。”项煌妹强调。

技术驱动效率变革 夯实新消费效率根基

在项煌妹看来，新消费趋势的本质是技术驱动的效率变革。这一变革由三大支柱支撑：AI技术的决策辅助能力、大数据在多场景的落地应用，以及仓配、配送等基础设施的毛细血管式完善。“正是这些技术与基建的协同，让即时配送从‘不可能’变为‘日常’，让分散的服务资源通过平台实现高效匹配。”

她认为，AI算法可优化配送路径、预测消费峰值，大数据能精准捕捉用户需求，而覆盖广泛的仓储与物流网络则保障了服务的触达能力。三者结合，不仅提升了消费体验，更重构了供需两端的连接效率。

双战略布局：以AI与服务电商布局新消费

项煌妹表示，目前阿里的实际战略聚焦两点：一是3年投入3800亿元用于AI驱动，将技术深度应用于消费预测、供应链优化等全链路，提升运营效率；二是1年内投入500亿元打造新型服务电商，目标“再造服务业淘宝”，通过平台化运营整合服务资源，解决供需错配，推动服务业标准化、规模化交易。

“新型服务电商将成为拉动内需的新引擎。”她表示，这些基于数据与实际需求的布局，正推动消费市场向“商品与服务并重”转型，也为经济高质量发展注入持久动力。