延长运营时间、热备车随时上线丨地铁2号线冰雪大世界站保障人员增至146人，沉浸式守护爱“乐”之旅

8月16日、17日草莓音乐节期间，每天有数万乐迷从全国各地奔赴而来。在音乐节期间，哈尔滨地铁制定了保障方案、延长运营时间、准备了10列热备车、站内新增引导标识，全力保障广大乐迷安全、便捷、顺畅出行。

缩短运营间隔，保障乘客有序出行

8月16日、17日，哈尔滨地铁2号线冰雪大世界站末班车延时至23时30分。2号线9时至20时行车间隔5分10秒，20时后行车间隔按4分40秒，线网预留10列热备车，随时加开上线投入运营，全力确保运力充足。在草莓音乐节散场后，地铁车站里工作人员立即组织乐迷有序进站、乘车。

冰雪大世界站保障人员增至146人，站内引导人员保证每个扶梯、步梯、直梯口部以及安检点、客服中心每个点位配备1至2人，站台每2档屏蔽门设置1人保障；设置专人在TVM设备前引导购票，同时开启人工售票；安排专人监控扶梯、直梯运行情况；利用便携式扩音器积极引导乘客使用支付宝、云闪付、智惠行等App进站乘车；安排专人解答乘客问询、办理各项票务处理等工作，解答期间将乘客引出进站通道。

为确保乘车安全，哈尔滨地铁提前对站内服务设施进行全面排查与保养，涵盖自动售票机、进出站闸机、电扶梯、直梯、空调通风系统、照明及乘客信息系统等，保障音乐节期间性能稳定可靠。

行李可寄存，站内提供充电宝

太阳岛与冰雪大世界站间，持续推行免费摆渡通行、“地铁旅游攻略”“一对一点对点”爱心预约服务、导游式服务、志愿者服务、全程保洁服务、AED急救服务、车厢温度调节、车厢拥挤度显示、失物招领、行李寄存、天气预报、便民服务卡、充电宝等全链条式服务，助力乘客畅心出行。

“大件行李我来帮您。”“进站出现问题我帮您解决。”“有疑难困惑我来为您解答。”在冰雪大世界地铁站，地铁工作人员为来自五湖四海的乐迷提供温暖服务。记者注意到，乘客按照各种新增加的引导标识进站、出站，现场秩序井然。

在地铁站内，由地铁集团党员干部、团员青年及管理岗员工组成的志愿者先锋队伍及各类社会志愿者团体，身穿红色志愿者服装，耐心地为乘客提供咨询和帮助，确保每一位乘客都能安全、顺利地乘坐地铁。志愿者的积极引导，不仅缓解了车站集中客流的压力，也为乘客出行路上增添一份温暖和关怀。

（图片由地铁集团提供）