哈尔滨12315与12348热线联动 破解消费者“多头说明”难题

记者从哈尔滨市市场监管局了解到，近日，该局与黑龙江省司法厅携手，在全国市场监管系统首推12315与12348热线联动模式，并正式启用，构建“投诉+法律”协同受理体系，提升维权效率，破解消费者“多头说明”难题。

12315热线工作现场

该体系以“信息互通、工作互动”为核心，建立双向流转机制：市民拨打12315热线投诉时若涉及合同纠纷、知识产权等法律问题，受理员可直接转接12348热线，由专业律师实时提供法律支持；拨打12348热线咨询时，若反映消费纠纷且涉商品质量、虚假宣传等市场监管事权问题，可引导对接12315热线，确保监管部门快速介入处置。此机制有效整合行政监管与法律服务资源，以协同治理提升维权效率，破解消费者“多头咨询、重复说明”的难题。

记者 刘瑞