冰城宠客・“冻”真格的 | 您玩得开心最重要！这家滑雪场把“雪具坏了不用赔”上墙

“我不小心把雪板弄坏了，您看多少钱？我赔。”“不用赔，您玩得开心最重要！”12月20日，在位于阿城区的霜雪滑雪场，经服务人员指点，李先生才仔细看墙上的字，他告诉记者：“滑雪场居然把雪具坏了不用赔的承诺上墙了，那一刻，感觉到了温暖和被尊重。”

今年冰雪季，阿城区的大小滑雪场纷纷升级硬件和软件，其中，“来了就是qie”的系列暖心服务，为冰雪旅游注入了新的温度。

承诺背后是价值百万元的投入

李先生告诉记者，当时，他不小心把雪板边缘撞坏了，才忐忑地询问赔偿价格，“本来以为要赔不少钱，心里一直打鼓。没想到，接待人员说‘不用赔’……”按照他的指引，记者看到墙上的服务承诺：“所有雪具、雪服、头盔、雪镜租用期间用坏，不需要任何赔偿。”这是滑雪场今年“增值服务30条”中的第一条。

今年，霜雪滑雪场投入100多万元全面更新雪具装备。“我们对装备进行了更新换代，承诺上墙，就是想让游客没有负担地享受冰雪乐趣，这是我们的诚意。”滑雪场负责人李霜说。

雪具大厅里，整齐地摆放着新款的单、双板，还有漂亮的雪服和专业头盔等装备，有工作人员正蹲着为小朋友调整雪鞋，并细心询问：“合脚吗？不合适就再换一双试试？”

30条暖心服务保障“回家式”体验

游客从踏入霜雪滑雪场那一刻起，暖心服务便如影随形。

“增值服务30条”被贴在了霜具大厅的显眼处，其中还包括：休息大厅免费热水供应；停车场免费；提供免费的医药箱、紧急救治设施；免费为客人提供玉泉火车站到雪场的接送服务等。

雪道上，教练们耐心地指导“滑雪小白”，还会主动为游客调整雪板、帮忙拍照记录精彩瞬间。“教练很热情，滑了几趟后，我已经找到了滑雪的感觉。”一位外地游客笑着说。

“我们滑雪场11月29日开放，但全体工作人员在11月初就上岗培训了，目标是为每一位游客提供‘回家式’服务，就是要让每一位客人都感受到‘我们宠客’。”

让暖心服务成为冰雪旅游核心竞争力

今年，霜雪滑雪场进一步丰富了游玩体验，除了传统滑雪项目外，又新增加了刺激的高山雪圈和充满民俗趣味的马拉爬犁等新项目。滑雪场充分挖掘阿城深厚的金源文化底蕴，打造了特色民宿，游客可以体验温暖的火炕，品尝地道的满族八大碗，还能亲手参与制作黏豆包。

“很多游客原来只是计划用半天时间滑雪，因为民宿氛围好、美食也诱人，就干脆多住一晚。”李霜笑着说。这种住下来，慢慢玩的模式，不仅延长了游客的停留时间，让“流量”变为“留量”，更让游客体验到了深度游的文化感知和情感连接，一次消费延展为长久惦念。

霜雪滑雪场以“服务增值”创造的“情感连接”举措，也成为打动人心、具有传播力的口碑，并已初见成效。李霜说：“近一个月来，有不少回头客来这里滑雪，吸引他们的不仅是雪道，还有我们的温暖服务。”

霜雪滑雪场正通过实实在在的“服务增值”焐热游客的心，打造一处温暖而富有吸引力的冰雪旅游目的地。