【哈尔滨新闻】放心消费在道里 988家ODR企业在线解纠纷

春日经济带来了人气，但如何高效化解消费纠纷，进一步激发市场消费活力？日前，道里区市场监督管理局通过聚焦线下实体店无理由退货承诺、大力发展ODR企业，全方位织密消费维权网，实现了消费者与经营者的双赢。

日前，一名消费者在金安商场购买毛衣，穿着两小时后出现起球问题，随即提出退货退款诉求。接到诉求后，尚志市场监督管理所第一时间将工单转至商场ODR企业平台，企业迅速核实情况、对接商家，很快为消费者完成了全额退货退款。

ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。道里区现已在全区建立ODR企业988家，累计处理投诉近6000次。

除了推进ODR企业建设，道里区市场监督管理局还积极落实《优化消费环境三年行动方案》，开展线下实体店无理由退货承诺活动，引导优质经营主体发挥示范作用，让消费者拥有消费“后悔权”。截至目前，全区已有1500家线下无理由退货承诺单位，累计退货金额超40万元，涵盖服装、电器、生活用品等多个消费领域。