8分钟办结老年证、29次加急护游……看冰城公安如何把服务做到群众心坎上

近年来，哈尔滨市公安局出入境管理支队以群众满意为根本，先后获评“全国公安机关成绩突出集体”、“全省政法系统先进集体”等多项荣誉，用实干与担当打造群众信赖的“放心窗口”，让公安服务暖流浸润民心。

“温情窗口”守护民生温度

今年3月，76岁聋哑老人李先生办理业务时面露难色，民警得知老人无法语言交流后采用手语沟通，在纸上写下关键步骤，还拿出图文指南讲解：“这里拍照，那里录指纹，很快就好。”民警全程陪同、耐心引导，15分钟办完成全部手续。临走时，老人用手机打下：“你们太贴心，流程清楚，服务暖心，打心底感谢！”脸上满是欣慰与感动。

针对老年人办事不便、数字鸿沟等问题，全市19个出入境接待大厅全面推行“专区、专窗、专人、专场”四专敬老服务，构建温情高效的适老服务体系。今年以来，累计为老年人办理出入境证件12112证次，平均办证时长从15分钟压缩至8分钟，服务效率与群众满意度显著提升。从手语沟通到纸笔讲解，从全程引导到快速办结，冰城公安用贴心细节，让老年群体充分感受到尊重与温暖。

“全季护游”传递冰城温情

2025年12月，香港游客黎女士母女在哈旅游，70岁母亲遗失回乡证，且已预订当日返程机票。黎女士急切求助民警：“我们证件丢了，马上要误机了，能不能帮帮我们！”民警立刻开通绿色通道加急办理，全程协助补办证件，办结后联系网约车护送母女登机。事后，黎女士从香港寄来锦旗与感谢信，表达对冰城公安民警的感激。

聚焦城市旅游发展，受理大队以“全季护游”为抓手，构建覆盖全年、辐射全城的护游服务体系，形成护游专窗、港澳台人员专窗与绿色通道的“两专窗、一通道”服务格局。今年以来，累计开辟绿色通道42次，为港澳台居民加急办理临时出入境证件29证次。小小窗口成为传递温度、联结警民深情的坚实桥梁。

“智慧赋能”践行为民初心

“现在办证不用来回跑，下班、周末都能办，真是太方便我们老百姓了！”市民王先生办完业务后，激动地向民警连连点赞。

紧跟群众需求升级，受理大队以科技赋能与机制创新提升服务质效，打造便民服务新模式。深化“互联网+出入境”服务，设立“全程网办”体验区，提供现场指导与疑难协助，推动办证从“只跑一次”升级为“一次都不跑”。

自试点以来，通过全程网办办理证件7858证次，实现“掌上办、零跑腿”。同时创新推出午间延时办、周六延时办、周日应急办、假日无休办、工余时间自助办五项延时服务，实现服务全时段覆盖，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。今年以来，全市公安出入境大厅开展延时服务86次，累计办理各类证件及签注1.1万余证次，用精准服务打通便民利企“最后一公里”。

密昊焱 哈尔滨日报记者 张智威

（图片由公安机关提供）

编辑/初审：王剑青

复审：张颖

终审：徐光胜