暖心服务伴观演 便民服务不打烊｜哈尔滨音乐厅志愿服务台里的“冰城温度”

“您好，请问这里可以寄存行李吗？我来看演出，拖着箱子实在不方便。”哈尔滨音乐厅一楼前台，来自浙江的游客陈女士拖着行李箱，有些忐忑地询问。话音刚落，哈尔滨音乐厅物业服务中心客服经理王金便笑着迎上前：“当然可以，您这边登记一下行李件数、联系方式和演出票座位号，我们帮您免费保管，看完演出随时来取就行。”

这一幕，是哈尔滨音乐厅“五一”假期里的日常缩影。随着“迷人的哈尔滨之夏”文旅氛围渐浓，哈尔滨音乐厅常态化开展惠民文化演出，吸引了大量外地游客前来观演。不少游客刚抵达哈尔滨就直奔音乐厅，拖着行李箱的他们，常常为行李存放犯难。为了让远道而来的观众卸下负担、安心观演，哈尔滨音乐厅贴心推出免费行李寄存服务，将一楼前台设为临时寄存点，工作人员会对每一件行李进行详细登记——大行李箱、手提袋、双肩包，件件核对件数与特征，同时记录游客的联系电话和演出票座位号，全程规范管理，确保行李安全存放、有序领取。

“‘五一’假期里，每天都有外地游客来寄存行李，有的看完演出直接赶火车，有的要趁着空档逛中央大街，能帮他们解决后顾之忧，我们打心底里高兴。”王金介绍，这份免费寄存服务，让许多来哈游客感受到了冰城的暖意。

这份暖意，不止于行李寄存。在哈尔滨音乐厅一楼前台，鲜红的“学雷锋志愿服务台”标识格外醒目，台上的服务项目清单，藏着满满的贴心：爱心雨具、免费热水、应急药箱、手机充电、便民针线包、失物招领、爱心轮椅……每一项都精准回应着市民与游客的需求。从一杯热水的温度，到一把雨伞的遮挡，从应急药品的守护，到轮椅服务的便捷，一个个细节，串联起哈尔滨音乐厅的文明服务名片。

为了以最好的面貌迎接八方来客，哈尔滨音乐厅工作人员还在“五一”期间统一更换了崭新工装，以饱满的精神风貌坚守岗位，同时扎实做好现场秩序维护、安全保障等工作，全力确保场馆运行平稳有序、惠民演出精彩顺畅。

“今后，我们将继续坚守岗位、优化服务，用心做好文化惠民与游客保障工作，用心擦亮文明服务品牌。”王金的话，道出了所有工作人员的心声。这个“五一”哈尔滨音乐厅用看得见的暖心服务，让文化惠民的温度直抵人心，也让每一位来哈游客，在冰城的文化旋律里，感受贴心如“家”的服务。

哈尔滨日报记者 于秋莹 文/摄

编辑/初审：曲晨辰

复审：杨明

终审：徐光胜