“聊天”就能办理业务 哈市上线“智聊通办”AI政务服务

记者从市营商环境建设监督局了解到，依托“e冰城”APP升级人工智能政务服务体系，我市日前全新推出政务智能体“智聊通办”服务，以自然语言交互模式实现政务事项边聊边办，持续优化营商环境，破解群众企业办事繁琐难题。

以往线上办事存在操作步骤复杂、需掌握专业办事术语、频繁切换办事系统页面等问题。“智聊通办”打造AI专属政务服务专员，模拟线下窗口服务场景，无需复杂操作，群众用日常口语提出诉求即可办理业务。市民只需输入“我想办牌匾”“我要办理网约车”等简单需求，系统就能精准识别办事意图，自动生成业务流程、复用历史留存信息、智能核验申请材料，通过一问一答交互式对话完成全流程办理。该功能大幅降低线上办事操作门槛，压缩网办操作成本，提升政务服务智能化、便捷化水平，真正实现办事不用“跑断腿、磨破嘴”。

目前，市民在手机应用商城下载安装“e冰城”APP，打开软件点击首页顶部“智能政务服务”板块后进入“立即体验”，即可进入“智聊通办”服务模式。

市营商环境建设监督局相关工作人员介绍，此次“人工智能+政务服务”升级，以“聊天式办事”创新服务模式，让高频政务事项全程网办更简单高效，将切实提升企业群众办事获得感。

哈尔滨日报记者 节永志

编辑/初审：赵辉

复审：张颖

终审：徐光胜