“潮汐”涨落间 高效办成一件事｜阿城区厚植发展沃土，让企业和群众收获满满获得感

企业和群众在“潮汐窗口”办理业务。

“想不到今天办事的人多，还能这么快办完，效率真是高。”3月26日，在阿城区政务服务中心“潮汐窗口”前，来办理食品经营许可证的周先生竖起大拇指。这一幕在阿城区政务服务中心已成常态，自“潮汐窗口”设立以来，不仅赢得无数个“大拇指”，更成为阿城区优化营商环境的一张亮眼名片。

2025年，阿城区创新推出“潮汐窗口”服务机制，精准对接企业和群众的办事需求，提供人社、市场监管等高频政务服务。这种“平峰精简、高峰扩容”的弹性响应机制是在原有综合服务窗口基础上，设立2至3个“潮汐窗口”，根据每日人流量和业务量动态启用或关闭，配备专职导办员、帮办员，提供“一对一”咨询引导、材料预审、网上申报辅导等全流程服务，实现人力资源与群众需求精准匹配，进一步提升服务能力，有效缓解窗口压力。记者了解到，3月1日至20日，“潮汐窗口”累计服务企业和群众300余人次，用灵活高效的服务赢得认可。

“窗口”之变只是冰山一角，深层的变革发生在流程重塑的“后台”。阿城区市场监督管理局审批科负责人付联权介绍，以变更经营者为例，现在仅需4个环节、20分钟即可拿证，档案室进驻大厅更实现“现场查询、现场办理”。针对群众“上班没空办、休息无处办”的难题，阿城区推出节假日“预约办”、紧急事项“延时办”等弹性服务。同时，精准服务企业，设立信用修复专窗，将办理时间压缩至1个工作日，目前已为12家企业完成信用修复，并开展专题培训助力系统改革。此外，推行“免申即享”模式，依托大数据精准推送惠企政策，政策兑现时长较以往压缩50%，切实降低了企业制度性交易成本。值得一提的是，目前，阿城区政务服务中心还实现“一窗受理、一网通办”，全区828项政务服务事项全部进驻，1435项非涉密事项全面整合，企业和群众办事再也不用“多头跑、反复跑”。

营商环境好不好，企业的笑脸和跳动的数据最有说服力。2025年，阿城区政务服务群众满意度达98.6%，政务服务便捷度、高效度显著提升。这一年，阿城区助企融资8.4亿元，全区市场主体增至6.4万户，年均增长10%。

“在‘十五五’开局之年，我们将进一步增强市场意识、服务意识，以持续打造一流营商环境为目标，梳理办事堵点，简化办事流程，提升‘一次办成’效率。”区营商环境建设监督局局长景凤清表示，下一步，阿城区将把服务延伸至社区、园区、医院等场所，开展送政策、送服务、代办帮办等业务，让企业和群众收获实实在在的获得感。

哈尔滨日报记者 康福柱 文/摄