清洁电器行业推进创新升级

近年来，清洁电器产业发展表现亮眼。以洗地机为代表的新品类从无到有、从有到优，走进了千万家庭，中国也由此成为全球清洁电器最大的生产基地和消费市场。

“产业规模持续壮大的背后，是无数中国家庭居住品质与生活方式的双重升级，也是中国制造在全球清洁电器版图中话语权的稳步提升。”中国家用电器协会理事长王雷近日围绕“中国清洁电器行业的创新与进化”主题进行深入阐述。

王雷认为，在这个发展过程中，有两个趋势值得关注。一是产品创新正在从“单点突破”走向“系统定义”。从最初的吸拖一体，到活水清洁、真蒸汽、免维护基站，再到AI全向助力、智能诊断，洗地机品类的每一次进化，都不是简单的功能叠加，而是对“地面清洁应该是什么样”这个问题的重新回答。能持续回答这个问题的企业，才能持续定义品类。

二是技术复利正在成为企业持续创新的核心能力。技术复利的意义在于，它让企业拥有了“定义下一代”的能力——不是被动跟随市场，而是主动创造市场。中国清洁电器已经走向全球，技术积累和标准建设同样有条件、有基础走向全球。

上述趋势研判源于行业龙头企业的创新实践。6年前，添可发明智能洗地机，将吸、拖、洗、自清洁整合为一次操作，开创了一个全新品类。6年来，恒压活水清洁系统、3倍循环寿命软包电池、AI全向智能助力、380℃高温蒸汽源、自动加水排污的免维护体验，每一项技术突破，都成为下一代产品的起点。

技术复利支撑着这条迭代曲线。截至2026年4月，添可累计拥有授权专利1404项，其中发明专利330项。在2026年IFA展上，添可发布FLOOR ONE S11 Artist Fusion Steam蒸汽洗地机，首次将230°C HyperSteam蒸汽技术与HeatBoost拖地系统结合，以35kPa吸力和110分钟续航重新定义深度清洁。

市场给出了印证：添可洗地机连续四年全球销量第一，2025年全球市占率达35%，海外业务占比47%；全球累计用户超过2300万。

品类的发展，需要标准的引领。添可先后五次主导或参与制定洗地机行业标准：2021年，参与制定首个团体标准T/CHEAA 0018，并参与制定性能等级评价标准T/CAS 551；2023年，参与制定国家标准GB/T 38048；2025年，作为主起草单位制定《家用洗地机基站安装配置要求》团体标准T/CHEAA 0052---2025；2026年3月，工业和信息化部批准《家用和类似用途洗地机》行业标准QB/T 8202-2026。

“五次制定标准，回答了同一个问题——这个品类应该做到什么水平。”添可CEO冷泠提出，产品定义每一代，是添可的起点；标准定义每一代，是添可的自觉；服务定义每一代，是添可对用户的承诺。

家电售后服务，是当前消费投诉突出的痛点。中消协数据显示，2025年全国消协组织受理消费者投诉中，家用电子电器类投诉居各类商品投诉首位；从投诉性质看，售后服务问题占比居首。与此同时，洗地机品类仍在高速增长——2025年国内洗地机零售额达162亿元、同比增长14.9%，零售量821万台、同比增长24.2%。

近日，添可发布TinecoCare服务体系，对这一痛点进行系统性回应。具体包括四大服务体系——AI智能诊断系统、主动健康监测与全生命周期关怀体系、认证工程师网络、时效承诺与满意度保障体系。

添可全球用户体验中心总监黄红英介绍，四大体系背后，是添可对服务的一种理解——服务不该是一次性的善后，而应是产品体验的自然延续。从AI智能诊断的“系统告知”，到主动关怀的“提前抵达”；从工程师网络的上门承诺，到时效与满意度的可验证、可追踪——TinecoCare让服务发生得更早、响应得更快、体验得更轻。

产业升级与消费升级良性互动促发展。过去，消费者买一台洗地机，买的是“省力”。现在，消费者买一台洗地机，买的是“省心”。这个转变，对行业提出了更高的要求：不仅要做好产品，还要让产品更懂用户、更主动地服务用户。

“从消费者权益保护的角度看，技术进步本身不是目的，让消费者用得更省心、更放心，才是目的。消费者评价一个品牌，最终看的不是技术多先进，而是生活有没有变得更简单。”中消协专家委员会委员、北京工商大学法学院教授吕来明强调，定义每一代，不能只定义产品参数，更要定义消费者体验的每一次升级。

在他看来，通过AI与传感器、控制系统、机器人技术加速融合，消费电子产品正从“等待指令”走向“感知需求、主动判断、先一步行动”。这为消费者带来了更智能、更便捷的体验，也带来了新的问题。一段时间以来，涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面。

吕来明表示，添可在AI智能诊断、主动健康监测等方面的探索，正在尝试用技术手段回应这些问题。从“被动响应”走向“主动预防”，从“用户描述问题”走向“系统主动判断”——这个方向，是值得肯定的。但也期待，企业在推进AI服务的同时，能够守住消费者权益的底线。

“AI时代的竞争，不是单点技术的竞争，而是系统能力的竞争。”王雷表示，一个品类要真正走向成熟，不能只靠一两个品牌在前面跑，需要整个行业一起把技术底座打牢、把标准体系建好、把用户价值做实。同时，中国家用电器协会将持续发挥监督作用，推动行业自律，护航消费者权益。