哈尔滨市消费者协会发布2025年度投诉情况分析

11日，哈尔滨市消费者协会发布2025年度全市消协组织受理投诉情况统计分析。数据显示，2025年度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉2891件，为消费者挽回经济损失313万元。

根据投诉性质，主要有售后服务、虚假宣传、质量、合同等问题，其中售后服务问题以25.53%的占比居首位。与上个统计周期相比，虚假宣传、售后服务、安全问题投诉量同比上升，质量、价格、计量问题投诉量同比下降。

商品大类投诉量

从商品和服务类别看，在所有投诉中，商品类投诉为1212件，占总投诉量的41.92%，比重下降13.56个百分点；服务类投诉为1365件，占总投诉量的47.22%，比重上升11.03个百分点；其他类投诉为314件，占总投诉量的10.86%，比重上升2.52个百分点。当前统计周期内商品大类投诉数据显示，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，烟、酒和饮料类问题投诉量同比上升，食品类、日用商品类、服装鞋帽类问题投诉量同比下降。

服务类投诉中，生活及社会服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类、互联网服务类、旅游服务类居前五位。与上个统计周期相比，教育培训服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类问题投诉量同比上升，房屋装修及物业服务类、保险服务类、电信服务类问题投诉量同比下降。

整体看，2025年度消费投诉主要有以下特点：

1、普通食品位居商品投诉首位，相关问题主要集中在质量与售后两个方面。

2、教育培训行业投诉量上升，问题主要集中在宣传、合同、售后等环节。

3、汽车及零部件投诉量较高，质量与合同纠纷需关注。

4、互联网服务投诉量相应增加，多领域尚存在问题。

5、境内旅游是服务投诉的重点领域，相关问题主要集中在售后服务、宣传引导、价格与合同等方面。