【哈尔滨新闻】道里区: 接地气 更贴心 政务服务助力冰雪经济

刚刚过去的这个春节，中央大街游客量突破140万，涨幅超过65%，面对发展机遇，作为营商环境建设“大管家”，道里区营商环境建设监督局努力把办事窗口搬到游客身边，把暖心服务送到企业心间，获得游客和市民的赞誉。

道里区政务服务中心因毗邻中央大街等热门景区，专门设立了“服务冰雪经济专窗”。无论是本地创业者还是外地投资者，只要有咨询、办证需求，都可以在这里享受“一站式”服务，窗口还免费提供《惠企政策汇编》，此外，通过手机扫码，还可清晰了解政府对冰雪产业的相关补贴政策。黑龙江金岛广告传媒有限公司总经理便是这一服务的受益者之一。去年，该企业负责群力音乐公园大雪人旅拍项目，在道里区政务服务中心申请办理新的营业执照，仅用一天时间，证照便顺利下发。

在道里区，12345热线不是“冷冰冰”的电话线，而是连接游客与政府的“暖心桥”。一位唐山游客在哈尔滨旅游结束后，对红专街早市的黏豆包念念不忘，抱着试试看的心态拨打了12345热线。没想到，这份心意竟有了温暖的回应。

此外，道里区还实行了“接诉即办”机制，在热线办理中推行“2110工作法”。整个冰雪季，全区共受理热线工单近20万件，办结率达91.41%，满意率达95.58%。与此同时，针对酒店、宾馆等涉旅企业容易遗忘证照到期换证的问题，道里区还推出了“无感续证”服务。

截至目前，道里区已通过“无感续证”惠及23家市场主体，其中15家为冰雪经济企业。2026年，道里区将持续优化营商环境，深化“我帮企业找市场”服务；建设7处政务服务驿站，为企业提供全方位、全链条、全覆盖的高效便捷政务服务。此外，建立“金牌服务员”制度，对企业诉求，有诉必办、有诉即办，“零容忍”打击侵权假冒行为，助力企业行稳致远。