月均服务务工人员超3万人次，地铁哈尔滨东站暖心护航复工大客流

作为连接铁路与城市公共交通的关键节点，哈尔滨东站地铁站始终心系务工群体，精心构建“站间联动+暖心服务+全程陪护”全链条保障体系，让复工出行之路更顺畅、更温暖。该地铁站累计完成150次大客流疏导，月均服务务工人员超3万人次。

车站与铁路建立常态化信息互通机制，在春季复工复产大客流时段，提前3天对接铁路到站时刻表，精准分析务工客流的峰值与流向，提前部署疏导力量。日均安排4名疏导人员值守，累计完成150次大客流疏导，确保务工人员安全有序进站，不耽误行程。考虑到部分务工人员对智能设备不熟悉，车站在自助设备处设立专属帮扶岗，工作人员一对一协助购票、充值，日均帮扶超1000人次，月均服务务工人员超3万人次，将平均排队等候时间缩短2分钟，让大家快速便捷进站。

复工客流长途奔波、换乘劳累，车站服务台化身“暖心驿站”，为务工人员提供全方位便民服务。免费的热水、便捷的充电服务、甜甜的糖果，还有抵御严寒的暖手宝、应对突发天气的一次性雨衣，更贴心设置了临时更衣区域。这些细致入微的关怀，全方位满足大家的出行需求，让务工人员在换乘途中卸下疲惫，感受来自哈尔滨的温暖。

由于地铁与火车站没有直接连接通道，车站主动延伸服务边界，推出专人全程护送服务。只要务工人员或有需要的乘客提出需求，工作人员会在5分钟内赶到，全程护送，实现铁路与地铁无缝衔接。把服务做到“最后一米”，用实际行动守护每一位务工者的平安归途。

哈尔滨日报记者 董艳春

图片由地铁集团提供