面对面听诉求丨香坊城管下沉社区，把服务送到居民家门口

为持续拓宽群众诉求渠道，推动城市管理服务下沉基层，近日，香坊区城管执法队员参与香坊区12345政务服务便民热线“进社区、听民声、解民忧”主题活动，将城市管理服务送到居民家门口，面对面倾听群众心声，现场化解民生难题。

不少居民来到活动现场，把日常生活中遇到的市容环境、占道经营等城市管理相关问题向执法人员当面反映。城管执法队员认真倾听居民诉求，仔细记录每一条问题与建议；对政策咨询类疑问当场做好解释答复；对情况复杂、无法当场处置的诉求，逐一登记造册、建立台账，明确后续核查处置计划。当日，现场共受理、解答群众诉求20余件。

变“群众上门投诉”为“干部下沉接访”，是香坊城管大队优化12345热线处置工作的一项务实举措。本次下沉社区活动，方便居民面对面沟通问题，也让执法人员更直观掌握现场实际情况。针对需要实地核查的事项，执法人员将第一时间前往点位踏勘，落实整改措施，实现接诉即办、闭环管理。