“互联网+云呼叫”全天候服务！ 哈尔滨市松北区税务局建立实时反馈机制

“窗口怎么不全部开放？办业务等的时间太长！”日前，在哈尔滨市松北区税务局办事大厅，李女士抱着试试看的心态，扫描摆在大厅的二维码，上传自己的意见。令她惊喜的是，她很快得到信息反馈，还有工作人员与她取得联系，现场指导她如何进行网上“非接触式”办税。

“没想到他们这么重视办事人员的意见，在这里办事的体验真是太好了。”李女士在接受记者采访时由衷地说。

据悉，“能力作风建设年”活动开展以来，松北区税务局一直把优化税收营商环境，提升纳税服务质效作为工作的出发点、落脚点，不断推陈出新办税服务方式，打造特色服务品牌。2022年11月起，该局建立“互联网+云呼叫”实时反馈工作机制，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，坚持目标导向、问题导向，实时问需问策于纳税人缴费人，实现纳税人缴费人问题和意见全天候收集响应、分析处置、反馈改进。

二维码摆放在明显位置

在实时反馈机制建立过程中，松北区税务局将微信小程序二维码摆放在大厅明显位置，纳税人缴费人用微信扫描二维码填写对应信息，即可将信息实时上传到纳税服务科管理专员账号中，省去上级层层转派时间。纳税服务科管理专员收到信息后第一时间与纳税人缴费人联系，若为可当场处理的事项即时办结，若为相关科室承办事项，则内部流转为纳税人缴费人限时办结。纳税人缴费人手机端可全天24小时实时查看事项进展情况及答复情况。

同时，结合纳税人缴费人电话咨询量较大的情况，该局依托哈尔滨新区独有的智能云呼叫平台设置咨询专线，现有5个咨询专岗坐席，对电话咨询中的事项形成“专岗线上接听，专人线下处理”的反馈机制。

为切实增强“互联网+云呼叫”实时反馈系统服务市场主体的能力，松北区税务局定期召开纳税人缴费人意见建议研讨会，整合每个季度纳税人缴费人反馈问题内容，聚焦纳税缴费服务反映的主要问题，分析产生原因，制定改进措施。同时，督促、指导相关科室认真做好意见反馈等日常工作，加强对重大问题处理的工作指导和跟踪督办。相关责任科室定期总结反馈纳税缴费服务问题，分析改进工作情况，建立长效机制，及时发现松北区税务局在工作作风、管理服务制度、信息化建设、税收政策执行等方面的不足，为更有针对性地改进税收工作提供参考。

“互联网+云呼叫”反馈机制实施以来，通过微信小程序二维码，共收到纳税人意见建议4条，咨询2条，均即时解决，大大提高了纳税人缴费人的办税效率，压缩办税时间，提升服务质效，以更大的便利提高纳税人缴费人的满意度和获得感。